Trace

"la politesse des chauffeur à revoir même pas un bonjour et quand on pose une question il répond agressivement"

"Il n'y a rien qui va à la trace. Tu te demandes comment c'est possible. Nul, mauvais, incompétent, ect, sans compter un système tout pourri. Le chauffeur qui roule comme un fou, des enfants et des personnes âgées qui manquent de tomber sur un sol glissant. L'inconscience !"

"C'est pitoyable les bus sont toujours en retard ou alors ne viennent jamais ce qui veut dire que je dois attendre pendant une heure pour un bus"

"Sincèrement, vous avez gâché mon séjour. J’ai habité dans beaucoup de régions françaises, même les parisiens sont plus aimables (c’est dire). On vous fait signe, vous ne vous arrêtez pas. Chargés comme des mules, vous n’avez eu aucune compassion et excuse pour ne pas vous arrêtez alors que nous étions à l’arrêt ! Remettez-vous en question bon sang !"

"Il y’a un chauffeur du bus D à 6h34 rue 1ere armée française, j’ai jamais rencontré un chauffeur de bus aussi lent de ma vie !!!! Des gens doivent prendre un train, se rentrer à l’heure quelque part alors juste rouler à 20km/h tout le long ne sert à rien autant aller à pied !"

"Quel blague le nouveau système de la trace, ils proposent un paiement par carte bancaire dans les bus qui fonctionne une fois sur deux, si la machine prend pas ta carte? Bah tu descend et t’es en retard au travail mdr, avant on pouvait acheter les billets depuis leur appli, il y avait aucun soucis."

"Les contrôleur tout les jours tout les matins, pas nécessaire. Site qui marche une fois sur 4. Il y avait avant de plus grand bus, ce qui permettais déjà de prendre tout les passagers, et ne pas les faites attendre le prochain, mais en plus cela évitait d’être scotcher à tout les autres passagers du bus. Enfin bref, beaucoup de nouveauté qui ne vont pas forcément à vos avantage trace. Vous ne prenez pas en compte les avis clients, puisque j’en ai lu quelque un et rien n’a changer dans votre fonctionnement, mis à part empirer tout ce qui pouvais être « correct ». 2/5 sur Google, c’est pas beau pour vous."

"Si on m'avait dit que le pire système de transport était ici j'y aurais pas cru. Ça fait déjà 30 min que j'attends mon bus. Des bus sont visiblement annulé à chaque fois. Le seul avantage est qu'on peut mettre 1 étoile et pas 0."

"très rapide, clair et efficace par internet ! Trop bien de ne pas être obligée d'aller en boutique, le renouvellement se fait en une minute ! Top !"

"Bonjour, pourriez-vous svp envisager que la ligne C au lieu de tracer tout droit sans prendre de passagers jusqu'à Turckheim depuis le centre Leclerc à logelbach passe par ingersheim Charles de Gaulle et/ou ingersheim manoir et de la même façon, la ligne A au lieu de tracer tout droit sans prendre de passagers d'ingersheim de saint Benoît à Camille see gymnase passe par logelbach gare et logelbach Leclerc. Merci beaucoup. Cela ne change rien en termes de durée mais on y gagnerait en service à la population. 2€ le ticket aller-simple. Vous allez contribuer à la marche et a la remise en forme de.la population colmarienne"

"Un personnel désagréable et incapable de comprendre les problèmes réguliers et coûteux du nouveau système. Je recharge ma carte mensuelle le 1er, impossible de l'utiliser alors qu'on est le 4 du mois. Je suis dans l'obligation d'acheter un billet, plus cher, alors que j'ai bien payé ma carte mensuelle. Ma carte bancaire ne passe pas (j'avais bien assez pour payer). Je n'ai pas de monnaie. Le chauffeur refuse de me prendre et je dois me déplacer pour acheter un billet à 2€ puis attendre, encore, le bus suivant qui arrive en retard de 12 minutes. C'est arrivé 4 fois depuis la mise en place de ce système. Impossible d'insérer la carte, donc une condamnation à payer plus cher et attendre. Des bus non climatisés en pleine canicule, des boutons d'arrêt dysfonctionnels, des bus constamment en retard voire même qui ne passent pas alors que c'est un terminus différent 1 bus sur 2 donc plus d'une heure d'attente en fin de journée pour rentrer chez moi. Ou alors, mieux, des bus qui ne s'arrêtent pas et qui passent devant nous alors que l'on s'est signalé clairement. (signe de la main) Sans parler de la queue à rallonge qu'il a fallu subir pour pouvoir acheter la nouvelle carte. Obligés d'attendre dehors, sous la pluie, debout, pendant plus d'une heure. Quid des gens avec des impératifs horaires ? Et en arrivant enfin à l'intérieur, un personnel aussi froid que mes habits après avoir attendu sous l'eau, qui n'explique pas clairement le nouveau système et ne répond pas à mes questions. L'augmentation des prix à chaque léger changement du système ne rend pas les trajets plus agréables. Avec tout l'argent perdu depuis que je prends le bus, j'aurais bien mieux fait d'acheter un poney. Au moins je n'aurai pas de regard méprisant quand je râle de devoir payer, encore."

"Chauffeur dangereux, service client complice Le 25 juillet vers 20h à Colmar (rue du 4ème Bataillon), un chauffeur de bus (plaque FW-392-XH) a failli me percuter, m’a fait un doigt d’honneur et a tenté de forcer le passage. J’ai tout filmé. J’ai signalé les faits par mail, mais leur service client a nié les faits et a justifié le comportement du chauffeur au lieu de prendre des mesures. Scandaleux."

"Je vais de temps en temps à Colmar et sachez que chaque bus que j’ai pris n’est jamais arrivé à l’heure, c’est vraiment pas professionnel."

"Le nouveaux réseaux est super sauf quelque chauffeur vraiment pas sympa du style quands tu arrive à l'arrêt est que il ne s'arrête pas"

"Transport malle organisé et personne a la accueile très désagréable ne connai pas sont métier et le bus 1h de retard"

"Les chauffeur ne respecte pas les horaires ces un truc de fous ici sinon les chauffeur bien serviable pour vous informer"

"Le nouveau changement du système de billetterie c'est du grand n'importe quoi !"

"Au moment de monter dans le bus le chauffeur ferme les portes devant moi et malgré les signes pour monter il m’a ignoré et à continué sa route. Pourtant d’autre passager sont montés avant moi il n’y avait pas de place devant le lecteur de carte pour mettre un pied dans le bus, il n’a aucunement regarder si il y avait du monde derrière et même en tapant à la vitre il m’a ignoré !"

"Un grand changements des lignes et titres de transport . Point positif vous pouvez aller de la gare à Houssen centre commercial directement , mais maintenant si vous venez comme moi occasionnellement sur Colmar vous devez payer 2€ ticket dans le bus contre 1,40€ avant . Et il n’y a pas plus de bus qu’avant et toujours jusqu’à 15 minutes de retards . Et toujours pas de bus vendredi ou samedi soir pour aller de fun park à la gare . Mieux qu’avant mais c’est toujours pas top"

"Bus jamais à l'heure ... Soit passé avec 5 min d'avance , soit en retard soit complètement absent, manque total de comunication ."

"J’ai voulu prendre le bus et c devenu complexe pour les changement de ligne sa va mais pour le nouveau système de billetterie c n’importe quoi J’ai 31 ans je prend le bus depuis que je suis enfants sa n’a jamais été aussi complexe Donc finis le bus Sans compter les retard bon y en avait toujours un peux avant mais la c vraiment abuser Quand je vois les autres avis on est tous du même avis donc il serais temps de revenir au méthode qui fonctionne Vous ne croyez pas ?"

"Trace mauvaise expérience.imposdible de recharger la carte que le chauffeur m a remise.j en ai déjà 10 cartes.je ne suis pas de colmar"

"Le nouveau système de ticket est juste incompréhensible. Les informations sur le site Trace ne sont pas à jour, l'application smartphone n'est plus fonctionnelle..."

"Mauvaise expérience dès le matin avec le chauffeur. Je suis arrivée pile à l' heure à l'arrêt et il s'est permis de me réprimander en disant que je devais être en avance à l'arrêt. Or étant habituée à ce que les bus n'attendent pas les passagers, je n'allais pas courir avec mon sac de rando plein dans le dos pour me prendre une porte fermée à la fin. C'est gentil à lui d'avoir attendu quelques secondes. Mais me réprimander comme une petite fille j'apprécie moyen. Je ne suis pas là pour subir sa mauvaise nuit ou ses mauvaises expériences avec d'autres passagers. Ce n'est pas comme ça qu'on a une bonne relation avec ses usagers et clients. Sur ce, bonne journée."

"A quand la climatisation dans les bus . J ai pris la ligne houssen samedi pas de climatisation une chaleur insupportable dans le bus à la limite du malaise. Une honte"

"En plein été, les bus de Colmar roulent sans climatisation, alors que ces véhicules récents en sont pourtant équipés. Résultat : l’air devient irrespirable, surtout en cas de forte chaleur et quand le bus est plein. La mairie de Colmar doit intervenir pour demander l’activation immédiate de la climatisation, pour le confort ET la santé des passagers. C’est incompréhensible que cela ne soit pas déjà fait."

"Incompétent chauffeur qui fait que klaxonner pour rien alors que nous on respecte celui-ci. Faut vraiment refaire des recrutements parce que là c’est une catastrophe on est pas à Marseille."

"C’est de la merde, on nous dis que si la carte rechargeable de fonctionne pas à l’achat il faut le faire dans un prochain bus, le premier jour un bordel, commencez par mettre la Clim dans les bus quand il fait 30 degrés, on paye pour crever dans un bus dehors il fait limite plus frais"

"Je ne comprends pas le nouveau système Nous permet de payer avec la carte mais on a pas de preuve qu’on a payé 1,50€ donc le chauffeur ne nous croit pas qu’on a bien payé et nous demande de repayer 1.50€ alors qu’on nous dit que c’est valable 1h le ticket"

"Par cette chaleur prendre le bus es infernal aucune climatisation pour les gens c'est pas humain"

"Lorsqu'on travaille dans la zone commerciale de Houssen, les horaires de bus et l'itineraire trop long sont inadaptés... De plus, la ligne est tout le temps en retard, il faut compter jusqu'à 10 min de retard au départ de l'arrêt Theatre le matin pour le départ de 9h07... aujourd'hui il est 9h31 et le bus dessert à peine l'arrêt Ladhof..."

"2€ le billet d’urgence dans les bus alors que votre application pour acheter les billets en ligne ne fonctionne plus. Vous vous prenez pour Strasbourg ou Paris ?"

"Je suis déçue de savoir que la vente des titres de transport sur l’application Trace sera suspendue dès ce dimanche. La mise en place des tickets rechargeables montre un souhait d’aller vers système plus écologique mais, contradictoirement, vous arrêtez de proposer l’alternative 100% numérique et donc écolo ???? Je ne comprends pas, surtout que c’est bien beau d’avoir des billets rechargeables mais si il n’y a pas de bornes pour les rechargés c’est compliqué. Personne n’a le temps où l’envie de faire le déplacement a chaque fois pour aller a l’unique agence Trace."

"Ma fille mineure s’est fait refusé l’entrée du Bus A à 17h20 le 13 juin sous prétexte qu’elle n’avait pas la nouvelle carte numérisée. Alors y a une période de tolérance jusqu’au 30 juin pour permettre le changement et lorsque que l’on appel à la boutique nous sommes clairement mal accueilli par quelqu’un de désagréable. Je trouve inadmissible au vu de tout ce qui se passe aujourd’hui de laisser une jeune fille de 12 ans devoir se déplacer à pied seule parce qu’une abrutie de chauffeuse ne connaît même pas les nouvelles règles de appliquer. Honte à vous la trace !!!!"

"Nous sommes le 13 juin 17h40 a l'arrêt de Decathlon, le chauffeur est très désagréable je passe ma carte bancaire comme je l'ai fais pour venir il me reprend en me disant que j'avais pas passer ma carte je la repasse et c'est écris comme quoi ma carte a bien été validé.. pas une excuse que dalle style c'est normal de faire passer les gens pour des voleurs devant d'autre client .. ce n'est pas la première fois que j'ai un problème avec ce chauffeur si il n'aime pas être en contact avec les gens qu'il change de métier"

"N’importe quoi ! J’ai fait une demande en ligne pour transformer l’abonnement de ma fille en carte Simplicité en mai. N’ayant toujours rien aujourd’hui, 13 juin, je téléphone et on me dit qu’il y a un problème de photo… et que ma demande ne peut aboutir. Je dois aller à l’agence! Ne pouvait on pas m’en informer au lieu de me laisser poireauter sans prévenir ! Et on reçoit des menaces comme quoi il y aura verbalisation ! Non mais c’est une blague ! Si je n’avais pas appelé on ne m’aurait pas prévenue ! Où est donc la « simplicité »? De qui se moque-t-on ?"

"Nous sommes le 3 juin, et il est toujours impossible de recharger une carte d’abonnement mensuel, tout simplement parce que le service est mal organisé et incapable de gérer l’affluence, alors que la ville de Colmar ne dispose que de 4 ou 5 bus au total. Il y a une file d’attente de plus d’une dizaine de personnes depuis le début du mois, et aucun système efficace n’est mis en place pour traiter les demandes rapidement. Quand on travaille et qu’on finit à 17h, on n’a littéralement pas le temps de faire nos démarches, ce qui est inadmissible. Pire encore, le personnel est désagréable et parfois agressif, notamment un jeune homme avec des lunettes qui parle très mal aux clients. Un minimum de respect devrait être une base, surtout dans un service public. J’ai vécu dans plusieurs grandes villes de France, y compris Paris, et jamais je n’ai vu un service de transport aussi mal géré pour une si petite agglomération. À Colmar, non seulement les abonnements ne sont disponibles qu’au mois, mais en plus, lorsqu’on ne peut pas recharger à temps, on doit payer à chaque montée dans le bus, ce qui est totalement injuste. Et le pire, c’est qu’il n’y a aucune mesure spécifique prise pour les débuts de mois, alors que c’est justement là que l’affluence est la plus forte. Le service ouvre à 9h, une heure à laquelle la plupart des gens ont déjà commencé leur journée de travail, et ferme à 18h, soit juste au moment où les gens sortent du travail. Ce créneau horaire est complètement inadapté à la réalité des usagers. Le reste du mois, il n’y a presque plus de flux à gérer, et pourtant aucun renfort temporaire, aucun ajustement d’horaire, aucun effort n’est fait pour absorber la demande quand elle est prévisible. Franchement, pour une ville comme Colmar avec aussi peu de bus, c’est incompréhensible de ne pas réussir à gérer les abonnements mensuels correctement."

"Souvent en retard surtout le E et le D et j'ai attendu 1h pour la nouvelle carte simplicité et je dois attendre la fin du mois et j'ai faillit louper mon bus à cause de cette perte de temps. Sans parler des chauffeur qui ne s'arrêtent pas. 170 € claqué dans le vide je suis dégoûté."

"Les bus sont relativement à l'heure. L'arrêt Madrid n'étant plus desservi, vous serait-il possible de déplacer son abri bus à l'arrêt Camille See Gymnase (ligne A Destination Horbourg- Wihr) pour permettre aux personnes âgées de s'asseoir. Merci de tenir compte de mon avis."

"Aujourd'hui 31.03.25, Ligne B, 17h48, arrêt Lidl Ladhof, c'est la première fois où un chauffeur me voit sur la route et qu'il a vu ma main faire un signe pendant que j'étais encore sur le chemin entrain de courrir 😃. En tout cas ça m'a fait beaucoup plaisir et du coup je veux mettre 5 étoiles pour ce gentil chauffeur."

"Bonjour.. Le chauffeur de la ligne D à 16h25 le 31 Mars ..à l'arrêt Amsterdam ! C'est pas très gentil de vôtre part de partir comme ça alors que ma fille était a l'arrêt devant la porte du bus. Un peu de gentillesse de vôtre part ça coûte rien."

"Flexitrace, service de M.... Ras le bol, horaires jamais respecté ! Ma fille loupe son train, 10 mn de retard de la navette ! Comment c'est possible à 6h30 le matin !! Revoyez votre organisation !!! Je complete Mon avis, il y a eu de l'amélioration les, derniers, temps sur le service flexi, horaires respectées. Merci, j'espère que ça dure."

"Mon avis n'est plus disponible, alors que je viens de recevoir une notification d'une personne qui a interagit avec a l'instant. Donc, j'en refait une, encore plus pertinent. Lorsque j'ai bosser, j'avais des retards même d'une heure. Sur la ligne 1 à l'époque j'avais même appelé la centrale plusieurs fois. On m'as dit que y a des travaux en ville...faut m'expliquer alors pourquoi y avais systématiquement 2 bus à l'arrêt, si 1 est en retard pourquoi l'autre ne l'est pas. J'allais même avec 30 minutes d'avance à l'arrêt pour pas être en retard et malgré ça j'étais souvent à la bourre. Une fois on s'est faits enfermés par le conducteur pendant qu'il a discuté avec son collègue et il refusé nous faire descendre pour qu'on prends l'autre bus. Arrêté sur un passage piéton et presque 2 minutes a blablater. On avait largement le temps de monter dans l'autre bus car celui-ci attendait à l'arrêt. Au lieu de ça, votre chère chauffeur nous a hurler dessus SILENCE !!! C'était la limite à ne pas dépassé. Finalement on a du attendre l'autre correspondance 40 minutes dans le froid! Je vais beaucoup mieux depuis que je utilise plus Trace."

"Hier soir le bus passe à 20h35 sans s'arrêter à l'arrêt alors que le départ et prévu à 20h39 ce n'est pas la 1er fois déjà signalé mais cela continue des gens travail de nuit et nous ne pouvons pas conté sur les horaires trace sur ingersheim"

"Je prends le bus tous les jours depuis que mon travail a déménagé à la cité administrative de Colmar. Hier matin, j’ai oublié mon ordinateur dans le bus. Je m’en suis rendu compte immédiatement après être descendu, alors j’ai appelé la centrale qui m’a conseillé d’attendre le prochain passage du bus. Ne serait-il pas plus logique de contacter directement le chauffeur ? Je me suis donc rendu à la gare et j’ai attendu une heure dans le froid sans revoir le bus ni le chauffeur que j’avais eus. Bien sûr, j’ai interrogé tous les bus D qui passaient, et comme à leur habitude, tous les chauffeurs étaient nonchalants (sauf deux). L’un d’eux m’a même fermé la porte au nez pendant que je lui parlais. Où est le respect ? Leurs talkies-walkies ne leur servent-ils à rien ? Ne pouvaient-ils pas contacter le chauffeur de mon bus ? J’ai encore appelé la centrale, qui m’a dit avoir demandé au chauffeur du bus 232 de vérifier le véhicule, mais qu’il n’avait rien trouvé. J’ai vu ce chauffeur vérifier le bus et j’ai constaté que ce n’était absolument pas celui que j’avais eu le matin. Je leur ai alors signalé. Je suis ensuite retourné au travail avec deux heures de retard, en espérant un appel rapide pour la restitution de mon ordinateur professionnel, mais aucun appel n’est venu. J’ai donc déposé plainte dans l'après-midi, étant donné que mon ordinateur était professionnel, et j’ai prévenu la centrale que les caméras allaient être demandées par la police ! C’est alors qu’à 17 h, j’ai reçu un appel m’informant que mon ordinateur avait été retrouvé ! Dès 9 h, je me suis rendu à la centrale pour le récupérer et j’ai questionné la dame de l’accueil pour savoir où était mon ordinateur toute la journée d’hier. Elle m’a répondu qu’il était resté sagement posé dans le bus à la place où je l’avais laissé et que le chauffeur n’avait pas le temps de vérifier (mais pourquoi le chauffeur du bus 232 a-t-il pu le faire, lui ?). Donc, en une journée de bus, personne ne l’a remis au conducteur, et le conducteur n’a pas vérifié son bus ? Sans parler de la politique concernant les colis suspects ! Enfin bref, que de temps perdu ! Je dois encore retourner au commissariat pour retirer ma plainte ! J’aimerais résilier mon abonnement annuel, mais malheureusement, c’est impossible ! Je remercie les deux chauffeurs qui ont essayé de m’aider et qui m’ont écouté sans me fermer la porte au nez."

"Pas la première fois que ça m'arrive ; Je marche vers l'arrêt avec 5 minutes d'avance. Je vois le bus arriver avec 5 minutes d'avance. Il repart mais reste immobile à cause d'un feu rouge, je demande pour entrer et on me dit non. Je ne comprends pas. J'étais à l'arrêt en avance."

"Faudrais peut être penser a commencer a resserrer les vis de certain chauffeur . Ma conjointe était a l'arrêt essor de l île pour le bus de 18h50 le 10 octobre et le chauffeur c'est dit tient si je prenais personne a cette arrêt alors que ma conjointe était a l arrêt depuis bien 10 minute on paye un abonnement donc on souhaite avoir le service pour lequel on paye ! Depuis la refonte de vos ligne et arrêt c est un foutoir pas possible service déplorable ."

"⚠️ Jusqu'à aujourd'hui j'ai jamais eu à me plaindre de la Trace (Usagé du réseau Trace depuis plus de 20 ans) mais en se qui concerne leurs services, leurs Navette Coeur de Ville est une HONTE ! À Colmar on est envahie de touristes mais ce fameux bus gratuit est encore pire ! Sa parle fort, sa crie, sans parler qu'il n'y as pas de clim ! Chauffeurs de bus arrogant et mal luné, désagréable et saoulé de leurs métiers ! trajets qui change chaques semaines d'itinéraire a cause des travaux, horaires souvent non respecté & 2 bus sur 3 qui tombe en panne ! (Si encore c'était précisé sur leurs sites où appli smartphone) Car traffic perturbé et donc 1 bus sur 3 qui ne vient pas à l'heure prévu mais à la suivante ! Cette initiative pour les Colmariens et surtout les TOURISTES, est une catastrophe en tout points qui mériterait d'être revue de A à Z ! Gratuit = Service Médiocre ? 😡"

"Ceci pour signaler un incident qui a eu lieu à sainte marie au niveau du virage le 19 juillet 2024 entre 13h50 et 14h. J’ai appelé dans la foulée votre entreprise pour signaler. J’ai eu une dame qui m’a dit qu’elle en parlerai au contrôleur. Faudrait revoir la formation de conduite de vos conducteurs de bus parce qu’il a faillit nous envoyer à l’hôpital si je n’avais pas maîtrisé ma voiture et me décaler au point de taper le trottoir. Il n’a pas su prendre le virage et est venu me serrer à mort ( je venais de la gare) j’ai eu la peur de ma vie. Il ne s’est pas arrêter et est parti. Le temps de reprendre mes esprits un deuxième bus trace est passé avec une femme au volant qui avait une bonne trajectoire et ne m’a pas inquiété. C’est inadmissible que vous employez des dangers publics."

"Ayant été moi même conducteur de bus en Corrèze, J'ai été surpris du désintérêt du chauffeur en utilisant la navette gratuite de la gare jusqu'à la cathédrale. Il a préféré discuter avec une cliente tout le trajet mais heureusement qu'il y a eu une utilisatrice du réseau qui est montée entre temps pour pouvoir me renseigner sur cette magnifique ville que je ne connaissais pas. Enfin bon si les chauffeurs n'aiment pas leur boulot, qu'ils fassent comme moi en évoluant vers le PL/SPL."