STAR- Service des Transports de l'Agglomération Roannaise

"Les chauffeurs R.A.S J'ai oublié un sac avec les biberons de mes enfants (ils ont 7mois) j'ai appelé la star qui m'a donné le numéro des objets perdus j'appelle on me dit venez voir demain si votre sac est la (je n'habite pas roanne) je lui demande juste si il ya moyen que quelqu'un contact le chauffeur savoir si il revient à l'hôtel de ville et si oui à quelle heure elle me dit non personne ne peut contacter le chauffeur Personne ?! Je pense qu'elle n'avait juste pas envie Un oubli ça arrive à tout le monde... mais la c'était vraiment important... Merci la star.. ça vaut même pas 1 étoile le service que j'ai eu 17 juillet 2025 10h Je rappelle savoir si je peux récupérer les biberons de mes enfants (je suis tombée sur la même qu'hier..) Elle ne veut toujours pas appeler parce qu'elle ne va pas appeler chaque fois que quelqu'un oublie un truc dans le bus et c'est pas leur faute Alors non que j'ai OUBLIÉ le sac elle n'y est pour rien mais c'est un OUBLI je ne m'amuse pas à laisser les biberons dans le bus volontairement... Appeler le chauffeur ça prend 2sec sur sa journée de travail mais moi ça m'aurait sauvé... Je décide donc d'appeler toutes les 30mn 10h30 Je rappelle Le contrôleur est passé mais il n'y avait pas le sac avec les biberons je peux donc racheter des biberons... J'ai oublié c'est ma responsabilité et ça je l'assume sans problème mais cette dame n'a rien fait pour m'aider RIEN Appeler le chauffeur prenait 2sec.. Surtout que j'y ai remarqué de suite.."

"Je tiens a signaler ce matin a 11h40 a l arrêt (des jardins des senteurs)que le chauffeur ne s arrête pas c est déplorable surtout quand ont as un RV médical ! Je suis furieuse !"

"Catastrophique ! La conduite des chauffeurs est dangereuse alors qu'en plus, tout types de personnes prennent ce transport ( personnes âgées, enfants, femme en ceinte, etc ). Je ne raconte pas toutes les cascades que j'ai vu dans ces bus. De plus, ils sont tout le temps en retard, parfois même de 10 minutes ( et souvent ) ce qui nous fait arriver en retard à nos rdv, en cours etc. Je déconseille fortement à part si vous voulez vous casser un bras et louper vos cours l'année du bac."

"Première expérience avec les bus star hier avec ma famille pour repérer une école .on a pris le bus à 18h11 à riorges . Le chauffeur pas aimable du tout . On s'est dit qu'on allait rester dans le même bus pour le retour qui pour moi est logique , vu que c'est un circuit. Arrivé au terminus ou le bus est censé repartir , le chauffeur nous dit que son service est fini . Il pleut , on est avec nos enfants . Ils nous a laché au trois ponts . On a du marcher +d'1h30 sous la pluie jusqu'à Riroges centre ville . Avant de partir à pied de l'arrêt de bus des trois ponts, on remarque qu'il y a un service à 19h et 20h , on n'a vu aucun bus . Je souhaiterai savoir pourquoi????. On en veut beaucoup à ce chauffeur , il est temps qu'il prenne sa retraite . Il faut changer de métier quand on commence à être aigri . C'est un métier où on doit être agréable avec les gens, un minimum . Je lui parle il.ne me regarde même pas , pourtant il était à l'arrêt à la mairie . En tout cas , très déçue, juste à cause de cette personne. Merci et bonne journée ."

"Jamais à l’heure à chaque fois en retard obligé d’attendre entre 14h55 et 15h35 entre la ligne 3 qui va à la 2 il arrive à Belleville à 14h48 pour être à 55 à Hôtel de Ville comment veux tu que ça fonctionne. On fait la remarque avec des collègues le chauffeur nous insultent en disant qu’il en a rien à faire et qu’il fallait en prendre 1 plus tôt mais quand on bosse avant on fait comment sérieux C’est souvent la faute des passagers et jamais celles des chauffeurs pour certains"

"Je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse de Bilal . Il conduit de manière fluide et sécurisante, même dans des conditions de circulation compliquées. De plus, son accueil chaleureux et son sourire font vraiment la différence . Lorsqu’il est dans le bus les enfants perturbateurs ne bougent pas."

"Je prend souvent la ligne 2 Bil a une Conduite fluide, souriant et agréable. Il représente bien la Star de roanne ."

"Très bonne expérience dans l’ensemble j’ai jamais eu de soucis (meilleur conducteur bil ahah)"

"Je confirme bilel ,il est adorable ce chauffeur franchement rien a dire très bonne mentalité bravo"

"Les deux meilleurs chauffeurs c'est Karl et bilal des qualités du hautes niveaux..."

"Merci à toute l’équipe assistance technique !!! Notre « + » est reparti pour un tour !"

"Je modifie mon avis. Je prend le bus régulièrement. Bonne avis dans l ensemble. Par contre pas de 5 étoiles. La raison, à chaque fois le même chauffeur est en retard de 5 a10min. (Je sais problème sur la route , embouteillages...). Mais lui que sa soit à 10h,15h ou 17h c est toujours là même. Par contre, il a temps de discuter. Et second soucis se sont les mec bourré et qui dégueulasse les sièges avec leur bières. Parceque s assoir et puer la bières toute la journée non merci."

"Un bus immatriculé EN-853-HC avec un chauffeur complètement taré. À 19h10 à NEAUX, il nous colle par derrière, râle car c’est limité à 50km/h, à la limite de nous pousser la voiture ! Il fait des gestes dans tous les sens. Certains permis de conduire seraient à re vérifier, surtout pour quelqu’un qui transporte des passagers à longueur de journée !!"

"Bon la deux chose qui ne vont pas à la star. La première en date du 12/03/2024, une déviation était en place sur la ligne 11 sans le sens pour aller a commelle. Le conducteur (il a un peu du mal à parler s’exprimer en francais sans discrimination bien sur) n a pas prit la peine de respecter cette déviation et a effectuer un demi tour dans un lotissement avant le passage à niveau du coteau en venant du coteau. Je trouve sa limite quand même sans prévenir personne. Et nous mettre en danger en prime La deuxième : J’ai voulu prendre le bus 2 ce jour le 21/03/2024 à l’hôtel de ville lors de la correspondance a 9h55. À ma grande surprise le bus n’a pas pris la peine d’attendre les gens et a poursuivi sa route en passant presque au feu rouge. Des gens présent autour ont été aussi abasourdi de ce comportement de ce conducteur. Et ce n’est pas la première fois !!!!!! Je n’ai pas le numéro de bus mais certaine personne présente ont reconnu le conducteur qui se prénommerait Kamel. Je comprends pas que des bons à rien comme lui continue d’exercer car il y en beaucoup à dire sur lui !!!"

"depot Transdev roanne bus de la ville de Roanne futur dépôt et nouveau bus électriques"

"Bus ligne 1 se jour qui a décidé de ne pas faire l'arrêt sous préfecture aujourd'hui lundi 29 janvier à 14h56 . Et cela n'est pas la première fois , très décevant à croît que s'arrêter au arrêt et trop compliqué. A fuire autant que possible."

"Une fille seule 22h qui commande un flexibus pour rentrer chez elle , le train à du retard , elle appelle le flexibus pour signaler son retard et lui demande de l’attendre un peu … Réponse : « Non 22h pas plus » - « mais je vous demande seulement d’attendre 15 min car mon train a du retard sinon je vais devoir rentrer seul à pied la nuit » Réponse du chauffeur ATTENTION ÇA VAUT LE DETOUR « Ce n’est pas mon problème » bravo pour votre professionnalisme et votre bienveillance ! On se sent vraiment en sécurité ! Merci au contrôleur sncf lui même abasourdi par la conversation qu’il venait d’entendre d’être intervenu pour m’aider ."

"Bonjour, cela fait près de trois ans que j'utilise les bus de la compagnie Star, mais franchement, c'est décevant. Les bus sont constamment en retard, extrêmement sales, on se croirait dans un bus du tiers-monde. De plus, certains chauffeurs sont désagréables. En considérant le prix de l'abonnement, la qualité est vraiment médiocre. Heureusement, j'ai obtenu mon permis et j'encourage vivement ceux qui lisent cet avis à en faire de même pour éviter de prendre les bus de Roanne, qui sont tout simplement horrible!!!!"

"Les bus sont crade Certains chauffeurs ne sont pas accueillant ni aimable Horaire pratiquement jamais respecté Mais surtout pas de fond de caisse donc obligé d'avoir l'appoint En conclusion je préfère prendre la voiture au moins je suis à l'heure, c'est moins chère et surtout je suis pas bousculé."

"Bonsoir, Je me retrouve obligé de commenter sur cette plateforme suite à mon énervement. Étant élevé au lycée, je prends le bus tous les jours. Le soir quand je finis à 18h, et que je veux rentrer sur renaison, je prends le bus 13, de 18h10, aux déportés ( qui va de Roanne, jusqu’à renaison puis ambierle). Ce même bus me demande de descendre à la gare, et de prendre l’autre bus 13 qui a pour arrêt final, le collège de renaison, car je cite « je ne fais aucun arrêt de Roanne jusqu’au collège de renaison » (alors qu’il est prévue sur le programme qu’il s’y arrête.) Je trouve ça honteux de nous faire descendre du bus, car les deux chauffeurs, (Charles et son collègue aux cheveux gris/ blanc) font ça dans leur propre intérêt et nous dit, qu’ils ne s’arrêtent pas à renaison, alors qu’il passe devant l’ arrêt 13.!!! Je me plains depuis l’année dernière et il faut vraiment y remédier car je perds 20 min en changeant de bus comme ils le veulent"

"Je fini par laisser un avis négatif sur votre site après avoir envoyé plusieurs mail et avoir appelé plusieurs fois sans retour. Je viens d’obtenir mon permis et je suis bien contente de ne plus à avoir à prendre vos bus. J’ai dû me retrouver un bon nombre de fois sans pouvoir aller au boulot ou à l’école car le bus arrivais 5 à 8min en avance sans attendre l’heure indiquer pour repartir (ligne 14) nous étions souvent plusieurs à nous retrouver sans solution (la plupart son des jeunes) je suppose que les chauffeurs étaient pressés de finir leur journée, sauf qu’on paye nous enfaite pour prendre vos bus. Je ne parle pas non plus de la conduite horrible de certains chauffeurs roulant trop vite, conduisant avec des AirPods (ligne 12) ou répondant à leur téléphone en conduisant (ligne 12) je n’ai malheureusement jamais réussi à prendre de photo et j’en suis vraiment triste, bien sûr je ne suis pas la seule à l’avoir remarqué parmi les personnes qu’ils transportent. Nous avons même eu un chauffeur très malhonnête, un jour début juin en attendant notre bus à la mfr des athiauds (donc ligne 12) le bus nous a clairement oublié et avait quand même validé son passage à l’arrêt sans être venu ! Nous l’avons su en ayant la star au téléphone pour savoir ce qu’il se passait, nous avons garanti à la personne que nous étions à l’arrêt depuis 17h20 et que le bus devait passer à 25, mais le chauffeur avait validé son passage à 24 ! quel malhonnêteté ! Aucun bus ne nous a été envoyé pour nous ramener sur Roanne nous avons dû nous débrouiller et faire bouger nos proches. Bref un service plus que médiocre."

"C'est vraiment de la m**** en restant poli, entre les horaires où le bus devrait passer alors qu'au bout de 15 mins de retard, 0 bus et 0 alertes pour nous dire qu'il passera pas ?? On en parle aussi des chauffeurs qui ne s'arrêtent pas aux petit arrêt quand il y a que nous ?? Je vais perdre mon taff si ça continue avec votre service incompétent. Ah oui la moitié ne dise pas bonjour aussi, on se demande après pourquoi les gens ne sont pas poli et les fraudes."

"La ligne 1 est catastrophique, chauffeur pas tres aimable ( surtout les nouveaux ) un sourire serait tellement agréable ainsi que bonjour!!! Il manquerai presque un second bus pour cette ligne. Cette ligne est très fréquentée voir trop . Souvent manque de place …"

"Ah bah tant mieux je vais pouvoir donner mon avis parce que il y a des choses à dire alors les bus ils sont souvent en retard dans 65% des cas il y a des chauffeurs qui regarde quand on valide et d'autres regarde même pas donc du coup certains monde comme ils veulent ils valident pas alors que nous on valide je trouve pas ça normal ensuite deuxième chose il faudra peut-être mettre des caméras de surveillance dans les bus et troisième chose des fois il y a des bus qui sont annulés donc franchement je suis pas très satisfait du réseau par contre quand on a besoin d'un renseignement globalement il sont efficace et il nous rassure je suis satisfait à 20 % contre 60 % il y a encore quelques temps"

"Bus ligne 3 en avance de 3 bonnes minutes place Gabriel Péri, je me retrouve donc à faire courir ma fille jusqu'au Mayollet afin de pouvoir me rendre à mon travail, et j'imagine que s'il avait 3 min d'avance, c'est qu'il est parti en avance du centre ville, donc que d'autres usagers n'ont pas eu leur correspondance."

"Vous avez un problème avec votre ligne de téléphone je vous téléphone sa coupe directe pas de soneri merci de vérifier votre téléphone je suis en invalide j'aimerais vous joindre par téléphone"

"Croyez moi, si j’avais le choix de l’utiliser ou non je m’en passerais bien. Bus en avance ou en retard. Ou alors certains ne passent jamais. Certains conducteurs agréables et désagréable. J’ai bien faillit être en retard à mon travail car le bus 3 (pour prendre ensuite le 2) n’est pas passer, et encore trop juste pour prendre le 2 derrière à centre des impôts car passe en avance ou en même temps car le bus 3 est en retard. Je mets le même temps à me rendre en bus qu’à pied a mon travail. J’utilise la star dans ma vie quotidienne (courses, travail, rdv ou même emmener ma fille à la crèche) et obliger de prévoir une heure au cas où si je suis en retard. Je pense qu’il faudrait revoir vos heures et certains chauffeurs car cela ne rend pas pratique l’utilisation des bus."

"Mon fils attendait son bus à l'arrêt rue Mulsant à sa sortie du collège et le bus ne s'est pas arrêté laissant les enfants sur le trottoir !!inadmissible"

"Les bus ne sont jamais à l’heure Fais quelque chose"

"J’utilise la ligne 1 régulièrement, Et c’est la seule ligne qui est TOUT les temps en retard, jamais à l’heure, la plus part des conducteurs sont désagréables et aigris, je rate tout le temps mes correspondance à cause de ça. Ça commence à bien faire si ça continue comme ça je n’utiliserai plus vos services de transports"

"Bonjour je suis vraiment mécontent de vos service le 1 janvier je pense prendre le bus pour me rendre à l'hôpital jattend à l'arrêt de noyon je regarde les horaire à 14h15 voilà arrivé un bus je monte et la la chauffeuse me demande si j'avais réservé je lui répond non alors elle m'a prier de descendre qu'elle honte car sur les horaire il n'est pas mentionné qu'il faut réserver de plus au lieu de gagné 1.35 elle est à 0 car reparti à vide qu'elle beau travail j'appelle ça être payer à rien faire ha si ce promener toute la journée à vide pensez à revoir vos panneaux d'affichage et à améliorer vos horaire sans rdv de plus une petite mamie voulais se rendre au cimetière je lui dit il faut réservé madame car les bus roule à vide le dimanche et jour férié heureusement que d'autre grande ville sont mieux desservie c'est pour ça que je vais faire mon shopping à Lyon st etienne vichy surtout le dimanche je rencontre tous les roaonnais dommage pour vous cordialement"

"C'est une catastrophe, entre des horaires sur le site et sur les arrêts qui n'ont rien à voir, des bus qui arrive en avance mais n'attendent pas l'horaire indiqué, un service téléphonique non chaland et désagréable, des conducteurs avec une conduite brusque et qui des fois passe devant l'arrêt sans s'arrêter alors que je suis présent... Bref que des points négatifs."

"Ma fille monte dans le bus, celui-ci démarre en même temps qu’elle bip sa carte. Plus de crédit, pas de monnaie, elle dit au conducteur que sa carte est vide, il lui répond « trop tard pour descendre… ». Un homme arrive derrière elle, contrôleur… 45€ d’amende ! Elle a bien tenté de s’expliquer mais rien à faire. On se présente en point city pour signaler cet abus, la réceptionniste nous conseille de ne pas payer et d’envoyer un courrier d’explication pour demander une remise gracieuse. Ce que nous avons fait. On nous retourne un courrier plusieurs semaines après, nous annonçant que la demande est refusée et que cette fois c’est 55€ car nous n’avons pas payé dans les délais ! On nous enjoint à payer immédiatement avant que le dossier soit remis au procureur de la république ! Vous vous sentez bien à la Star !? Est-ce que vous considérez tous vos usagers comme des malotrus !? C’est honteux !"

"Utilisateur de le ligne 1 le 20/10/21 à 7h24. Bus remplit mais pas très grave c’est comme ça. Conductrice très désagréable, ne dit pas bonjour , et dit que le bus de démarrera pas tant que tout les clients ne sont pas montés et que les personnes au milieu doivent se pousser pour laisser monter les autres . Or étant déjà collés les uns aux autres dans tout le bus cela est impossible."

"Bonjour. Lundi 17 mai je devais prendre la ligne 3 mayolet. Le chauffeur nous a vu arriver en courant il à laisser rentrer seulement une personne alors que l'ont était trois et nous à fermer les portes devant nous ne nous laissant pas rentrer. Par conséquence nous avons louper notre correspondance à la gare et n'avons pas pu rentrer chez nous."

"C pratique mais pas évident pour le 4 tout les 45 mn"

"Bonjour, EST CE NORMAL QUE LES BUS DIRECTION MAYOLLET PARTENT TOUJOURS 3 VOIR 4 MINUTES AVANT !!!! JE NE PENSE PAS LES HORAIRES POUR LE SAMEDI SONT 16 ET 46 SAUF QUE TOUS LES SAMEDIS ILS PARTENT BIEN AVANT NOUS NE POUVONS PAS ETRE A L'HEURE POUR UN RDV. SACHANT QUR QUANS JE PREND LE BUS POUR 10H IL EST EN RETARD ! CE N'EST PAS NORMAL"

"C'est très rare d'écouter un bonjour"

"Mes fils sont au Collège louis Aragon a Mably les matins ils prennent à 8h10 je voudrais vous faire part de mon MECONTENTEMENT l'horaire du bus ligne 3 a l'arrêt Prévert est a 7h55 et non 8h10 mes enfants arrive en retard du coup ils partent à pied le matin sachant que je paye 56 euros par mois il faudrait que vos chauffeur respect les horaires et qu'ils soit plus aimable merci"

"Sauf manque de climes l Été. Je plein les Chauffeurs"

"Bonjour aujourd’hui (12/03/19) à 17h20 j’étais à l’arrêt de bus PASTER et le chauffeur de bus ne c’est pas arrêter nous courrons après une fois le bus arrêter au feu rouge nous avions beau lui dire d’ouvrire les porte il ne les a pas ouvert il nous a même dit qu’il s’en foutais de jeune homme ne respecte pas les gens se n’est pas la première fois qu’il fais sa se n’est pas normal"

"Bonjour, je tiens à vous partager mon mécontentement quant à la qualité de votre service qui pour moi n'est pas du tout à la hauteur. Vos bus sont constamment en retard ,CONSTAMMENT, lorsque nous devons prendre une correspondance notamment à l'hôtel de ville et que le bus est en retard, ceux à l'hôtel de ville n'attendent même pas et partent parfois 2 minutes plus tôt !! Je trouve ça inadmissible d'autant plus que nous sommes obliger d'attendre 22 min pour le prochain bus et s'il est à l'heure ! Il y a une mauvaise organisation et communication au sein de votre service, si vos chauffeurs n'arrivent malheureusement pas à arriver à l'heure modifier les horaires ou trouvez une autre solution. Il y a un réel problème lorsque des bus passant toute les 22 min, puissent arriver en retard ou partir en avance. Je ne sais pas si mon message sera pris en compte car je vois les différents commentaire postés et certains sont similaire au mien mais il n'y a malheureusement aucune prise en compte ce qui est hélas bien triste. Ce commentaire est, malgré l'agacement que je ressens, à but constructif et j'espère sincèrement que vous en prendrez compte ! Merci"

"En tant que conducteur de bus de la star je ne vais pas noté le réseau et encore moins jeter le discrédit je peux juste vous dire mesdames et messieurs prenez le bus et vous jugerez par vous-même une chose est sûre la ville de roanne peut se permettre de dire que la star et un très bon réseau de bus grâce au professionnalisme des conducteurs sans eux le réseau est mort le réseau n'existe pas"

"Service constamment en retard, n’importe quoi dans la conduite aucune anticipation dans les freinages d’autant plus que les bus sont souvent rempli et aucune mesure n’est mise en place lors des heures de pointes pour rendre le transport plus confortable que ce soit pour les voyageurs comme les conducteurs. Il devrait y avoir plus d’horaires, un bus toute les 20min ce n’est pas assez, essayer d’en rajouter pour les horaires scolaires au moins. Déçu j’espère un changement . Bonne journée"

"2 fois que le bus passe devant l'arrêt sans s'arrêter, 2 fois donc qu'il m'a loupé !"

"Des bus sans cesse en retard, des conducteurs qui tirent la gueule et une application qui déconne. Tout est dit."

"Lieu relativement agréable"

"Très bien"

"Le nouveau système qui permet de scanner un qr code pour connaître en temps réel le temps restant avant que le bus arrive à notre arrêt est génial"