Keolis Lyon

"Bonjour, Je tiens à remercier Keolis autocars planche. L an dernier ils etaient en charge d une certaine ligne de JD, la ligne que mon enfant utilisait. Depuis septembre, elle est confiée à Berthelet et c est catastrophique. Certes les bus de Keolis ne sont pas aussi neufs que ceux de Berthelet, mais les chauffeurs sont adorables, surtout Morad et Quentin. Ils etaient a l heure et de bonnes humeur. C est avec regret que nous utilisons quotidiennement Berthelet. J espère que l entreprise fera son retour sur la jd 471. À bientôt"

"Mon fils a eu une amende de 60 euros suite à un contrôle (nous ne remettons pas en cause cette amende) que nous avons payé via un lien donné par KOELIS . Montant débité sur le compte et avons des justificatifs de paiement . Deux mois plus tard nous recevons un courrier de recouvrement de INTRUM (société de recouvrement de KOELIS) avec un montant de 110 euros à payer concernant cette même amende !!! Mon fils ayant eu peur des conséquences à payer ces 110 euros. Nous avons appelé INTRUM, envoyé un mail avec justificatif et à ce jour, toujours rien !!! Donc grosse arnaque de KOELIS, et INTRUM, qui ne savent pas faire les vérifications nécessaires et qui mettent quand même en recouvrement des amendes qui ont été payées tout de suite après la verbalisation !!! C’est facile de faire des profits en ayant de tels procédés !!!"

"Pour moi service de qualité on peut aller ou onle souhaite entre bus tram et métro le top"

"Entreprise défaillante à tous les niveaux dans le service (non) rendu, et qui en plus sanctionne ses salariés quand ils se font agresser. Il faudrait sanctionner lourdement ce genre de société aux valeurs humaines inexistantes"

"Des grands manchots incapable d’assurer un service public payé 78 euros par mois un abonnement pour que rien ne circule. Honte à vous avec vos travaux inutile et vos métro toujours en panne"

"Lyon ville où la voiture n'a plus sa place, l'état de nombreuses stations de métro, très fréquentées sont depuis plus d'un an pas entretenue. Ascenseurs en panne, Escalators aussi, l'accessibilité ne doit pas être un mot dans le dictionnaire de Keolis. A quand les réparations, l'entretiens et la propreté,"

"J'ai participé plusieurs fois à des processus de recrutement. Aucun retour, les processus mal organiser et certains salariés veulent changer d'entreprises, eux aussi ne sont pas mieux. RATP, c'est mieux, en espérant qu'ils ont pris des nouvelles personnes et pas ceux de Keolis"

"Je me permet de lâcher un avis, car je voulais souligner la qualité et le sens du service monsieur MAZHAR. Il m’a bien conseiller et orienter merci à lui et au service bus Keolis"

"De retour à Lyon je suis horrifié par la qualité du service. On ne veut pas valoriser ses salariés et rendre le métier attractif par les salaires donc on recrute des meurtriers au volants… on bâcle la sécurité pour faire rouler des bus… tant qu’il y a un chauffeur derrière le volant ils sont contents même si il a un A sur son véhicule personnel… bientôt ça deviendra des jobs étudiants…"

"Des incapables. Depuis décembre je demande à ce que mon abonnement soit résilié pour le mois de janvier. Le nécessaire n'est toujours pas fait malgré des appels, déplacements en agence et envoi d'un recommandé. Personne ne répond et je continue d'être prélevée c'est honteux !"

"Bonjour, Je tiens à remercier personnellement Jean-Pierre qui s'est impliqué dans mon dossier et qui à su trouver une solution rapidement avec une réactivité impressionnante. Sachant qu'il doit être confronter à beaucoup de demande avec parfois pour pas dire souvent des personnes agressives, il a su prendre la temps et rien que pour ça MERCI"

"Pour avoir été conducteur de bus chez eux Keolis Lyon est l entreprise de transport la pire de France que j ai connu recrutement qui laisse a désirer l incompétence a grande échelle règne dans cette entreprise dommage que RATP dev n ai pas repris le réseau entièrement en gros ba fuir avec Keolis Lyon la voiture a encore de belles années devant elle a Lyon"

"Nous recevons des tonnes de messages et de menaces car Keolis réalise des prélèvements en notre nom sur des personnes que nous n’avons jamais reçues depuis juillet (nous sommes un salon de tatouage situé cours Charlemagne en face de l’arrêt de tram sainte Blandine). On ne sait comment cela se fait mais c’est très pénible. Difficile de les contacter."

"Une arnaque. Ils m'ont re prélevé un abonnement mensuel de 25€ alors que je n'ai pas repris d'abonnement ce mois-ci. Des escroc qui prélève comme ils veulent."

"Entreprise qui réalise des travaux 2 soirs de suite sous nos fenêtres sans prendre le soin de nous prévenir....bruit, nuisance nocturne, sommeil perturbé, enfants réveilles, merci Keolis Lyon"

"Amende pour mon fils mineur de 110€ avec refus de signer sans demande préalable Courrier avec chèque de 60€ pour régler cette amende selon les conditions générales Retour de courrier adressé au nom de Monsieur au lieu de madame aucune trace de mon chèque injonction de payer par carte pas de suivi pas de trace ni de mon courrier ni du chèque dans leur service rien est archivé malgré un dossier non clos, des réponses approximatives Inconcevable"

"Un service d’objet retrouvé déplorable : point de retrait changeant avec des jours d’ouverture limités - 7 jours ont été nécessaire pour obtenir un trousseau de clé"

"Ça vous arrive de répondre au téléphone ??? Il n’y a jamais personne de disponible et le pire c’est de bon matin à l’ouverture vous foutez quoi ? Ça travaille là-bas au siège social ?? Lamentable .."

"Une qualité de service incroyable. On ne sait jamais a quoi s'attendre quand on veut prendre les transports en commun. Peut être que ne bus ne passera pas ? Peut être qu'aujourd'hui non plus le métro B ne va pas fonctionner. Le T1 ? Ne va pas non plus jusqu'à mon lieu de travail. Métro D? Trafic perturbé ! 2h 30 pour faire Oullins la Doua. Belle performance. Et l'escalator ? 6 mois qu'il doit être réparé... Je ne sais vraiment pas comment les autres villes et autres pays font pour avoir un service de transport de qualité. Qu'on t'ils de plus ? Plus d'ingénieur ? Peut être qu'il faudrait aller voir pour prendre exemple sur eux ? Je suis vraiment heureuse de payer mon abonnement aussi cher pour un service aussi déplorable."

"Catastrophique et honteux... en Janvier, incident dans le T2 entraînant un freinage très important, mouvement de foule et embarquement de la poussette de ma fille de 2 mois.. un appel au Samu, une poussette à réparer complètement.... Et bien entendu le chauffeur qui ne se préoccupe pas de savoir si il y a besoin d'assistance... et incident pas déclaré de sa part... recommandé envoyé et reçu au service contentieux en Mars 2024, aucun retour au bout de 2 mois..."

"Le 22/03/24, dans le tramway de la ligne 3 a lyon.Je suis passée devant le composteur , avec mon sac à main et ma carte bleue a l intérieur , j'ai été débitée de 2€…(j’avais déjà achetée mon billet a l extérieur du tramway.)j’ai fait un mail , a keolis ,car j’ai estimée que c’était un prélèvement frauduleux. Ils n’ont même pas pris ma demande en compte. Pas très honnête tout ça ????"

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins. Au-delà du service lamentable toutes lignes confondues, le paiement par CB directement leur permet en plus d’être des voleurs (double prélèvement)."

"Catastrophique !!! Attendre 30 mn à tous les trajets qu'un tram T4 veuille bien se présenter ? Ça en devient ridicule d'autant plus au prix des abonnements !!! Il est temps de se RÉVEILLER et faire le nécessaire !!!!"

"Du vomi dans le métro D à 7 h 51 ce matin vendredi 15 mars 2024. Pas de contrôleur, pas de maîtrise, enfin aucune personne portant un sigle représentatif de cette enseigne qui est au top. Caméras ne servant jamais à rien. On se demande si elles sont vraies et si elle servent parce que dans le métro il y a des bagarres, des fous qui crachent, des fumeurs de oinj, des vapoteuses, vapoteurs, des personnages qui jettent du lait etc....et maintenant du vomi au sol, rame bondée puant le vomi et avec en spectacle le vomi : Ben on va au boulot, il n'y a pas que Kéolis qui bosse. Hier matin c'était une panne de 10 mn minimum, aujourd'hui le vomi. 67.60 € pour ça. KÉOLIS, prestataire du Sytral qui a fait des transports en commun un endroit insécuritaire et calamiteux dans le service aux usagers et que l'on reconduit jusqu'en 2030 pour les bus et trolleybus. Mesdames et messieurs, préparez-vous à bien attendre 45 mn minimum un bus comme sur la ligne 26 celle qui fait lycée Lumière à Saint Priest. Tout comme l atobus mis en place quelques années auparavant pour ne soi disant ne plus avoir d'horaire d'été et malgré tout qui n'a jamais été respecté. L'été, ils vous diront marchez, il fait bon. Seul le conducteur aura droit à sa clim et l'hiver, vous vous tiendrez chaud collés les uns aux autres et du coup pas de chauffage seul le chauffeur l'aura, comme cela se fait depuis des années avec des augmentations pour des services en baisse. Parle t 'on aussi de la politesse, ça même pas en rêve car quand on dit bonjour aux conducteurs hommes et femmes plus de 80 % ne vous répondent pas et ce sur toutes les lignes. Ben oui, je prends le 26, le C25, Le C16, Le 90, le C6, le C15, le C 17, le 52 etc... ainsi que métros A BC D et trams T2, T6qu'on attend 20 mn en semaine, T1 etc... Je vous laisse méditer de ce qui nous attend jusqu'en 2030 sur les bus. Le violon de pas assez de conducteur, nous n'arrivons pas à recruter, tiens pourquoi ? Pas de remise en question ? Et pour finir la photo du métro D de ce matin à 7 h 51 pour vous régaler"

"Il faudrait expliquer à certains chauffeurs qu ils transportent des humains et donc se concentrer sur la conduite. J'ai été victime d un accident suite à un freinage du à une maladresse du chauffeur."

"Trop à dire J espère que 2024 ne reconduira pas KÉOLIS a la tête des réseaux Lyonnais. Ce serait le plus beau cadeau qu il nous ferait"

"Pour le renouvellement de l'abonnement, depuis des mois ma carte bancaire est bloquée. On les appelle, ils raccroche au nez et on relance sans arrêt. Cela fait 3 f"

"Verbalement ag***par l'un de vos chauffeur . Il nous a claxoné à plusieurs reprises sans aucune raison ( je le rappelle mais ceci est une infraction aux code de la route), exaspéré par ce comportement j'ai donc sorti mon téléphone pour prendre la plaque en photo, ce qui ne lui a apparemment pas plu car au feux rouge suivant il est sorti du bus pour venir à ma fenêtre me dire sur un ton co*descendent c'est quoi ton problème à toi ! Tu vas m'apprendre le métier, c'est moi le conducteur ! Et en repartant dans son bus m'a dit s*le co*s*."

"Normal que le réseau de ne fonctionne pas convenablement vue le recrutement de Keolis qui laisse a désirer et je dirais même déplorable Conducteur qui ne savent pas conduire.controleur qui parle a peine français,agent de maîtrise jamais sur le terrain aucun coaching il est temps de faire le ménage dans cette entreprise d incompétent La solution radicale dégagé Keolis de la gestion"

"RESEAU NON FIABLE 19 janvier 2023 : - JOURNEE DE GREVE et - Panne informatique sur les 4 metros de 6h30 à 9h00 et même reprise à 12h pour la ligne D !"

"Bravo pour la logique de votre gestion des parking! Arrivée à mermoz pinel à 10h pour prendre le métro en famille et éviter la voiture dans lyon. Le parking est fermé pour nettoyage des rampes... vous ne pensez pas qu'il y a d'autres moments que les heures d'ouverture des parkings pour nettoyer les rampes... ???"

"Service minable....métro en panne...bus bondé....UNE HONTE d augmenter les abonnements...la correction avant tout serait d avoir un réseau irréprochable..une mise en concurrence fera du bien sur les nantis de 30 ans!"

"Au service des finances pas du public. Bus :toujours sales , quand il y en a un c est bien Métro: toujours en panne Sécurité déplorable Et j en passe..."

"Les prix ont gonflés volontairement en même temps personne ne s'y opposent mais par contre, sa devient des toilettes les bus. Sans compter le manque de conducteur. Paie plus et moins tu auras de transport. Les sièges puent merci d'avoir mis du textile pour capter les mauvaises odeurs, les barres sont gras, et ont à beau rester propre ont se sens sale à la sortie."

"Un contrôleurs inhumain il était 6h30 du matin Lyon-Perrache la borne ne marchait pas où je ne savais pas l'utiliser n'étant pas de la région afin de pas Louper ma correspondance je prends tout de même le tramway direction le Pardieu j'ai vu les contrôleurs et je pensais que je pouvais payer mon ticket mais c'était pas le cas le contrôleur avec un sourire m'afflige tout de même une amende de 80 € alors que j'ai expliqué ma bonne foi il me dit de payer tout de suite 60 € j'ai pas voulu régler parce que je trouvais ça pas du tout normal franchement ça donne pas envie de mettre les pieds à Lyon"

"Un contrôleur TCL m’a dit de me rendre dans la journée à Keolis afin de payer mon amende, je me suis retrouvée devant une personne très désagréable et méprisante à mon égard. Ni un bonjour, ni un aurevoir. Cela est regrettable de faire le déplacement et de se faire renvoyer de la sorte. Je déconseille fortement d’aller la bas. En plus de n’avoir aucun savoir être, la personne ne m’a même pas guidée dans ce que je devais faire."

"Cela ne mérite même pas 1 étoile. Je crois que TCL Lyon est de loin le pire réseau de transport collectif de France pour de nombreuses raisons : 1) Aucun respect pour les abonnés. Le T4 en partant de l'hôpital Feyzin ne part jamais à l'heure annoncée. Jamais. 2) Il n'y a jamais eu 1 seul contrôle du port du masque dans les trams souvent bondés. Les gens mangent, parlent au téléphone et même fument des joints (!) à bord du T4, mais cela n'inquiète personne. Tout va bien... 0 partenariat avec la police, ou que sais-je. 0 contrôle. Je change de place dans le tram. Je trouve cela hallucinant. 3) Aujourd'hui (07 janvier) le tram s'est tout simplement arrêté à l'arrêt Archives Départementales, car il y avait un colis suspect' à la gare Part Dieu (qu'est-ce qu'on en à carrer d'ailleurs ?). On nous a tout simplement demander de descendre et marcher jusqu'à la gare... Les trams ne partaient que dans l'autre sens (pourquoi ?). Arrivé à la gare, comme d'habitude, j'ai raté mon train à cause du tram. Même en sortant plus tôt du travail. C'est triste. La gare n'avait pas du tout été évacuée et mon train comme tous les autres étaient déjà partis. Franchement, j'écris cet avis mais la seule envie que j'ai c'est de trouver un autre travail et ne plus jamais emprunter le tram à Lyon. Je suis écoeuré, abasourdi. Cela ne sert strictement à rien de privilégier les transports collectifs de nos jours. Une ville tenue par des écologistes et un tel manque de respect de la société qui gère ces transports, c'est paradoxal. Fuyez Lyon si vous pouvez, achetez une voiture, faites quelque chose SVP, si vous tenez à votre santé mentale les autres usagers."

"Pire réseau de France. Accueil désagréable, mouvement de grève à foison. Les clients sont mal traités car Keolis est le seul réseau sur Lyon. Il faudrait déjà revoir votre politique d'accueil des clients avant de réclamer des avantages à tout va !"

"C’est quoi cette Cette société j’ai payé l’amende sur place après trois jour je la reçois chez moi encore et quand je les ai contacté par téléphone pour me la l’enlever il me dit faut repasser au bureau je suis passé au bureau fermé j’ai appelé par téléphone pour lui bien expliqué je suis passé ce matin elle était fermé la dame elle commence à crier comme c’était ma faute mais n’importe quoi Vous méritez zéro étoile"

"Société cupide, qui vend des abonnements hors de prix pour du service minimum de basse qualité. Les bus, metros et trams sont toujours en retard (aucun probleme pour faire patienter 30 minutes en heure de pointe sans excuses ni explications.) Personnel désagréable qui ne se lave pas les mains et qui ne desinfecte pas entre chaque interaction. J'ai vu plusieurs employés sans masques. Rien n'est fait pour la sécurité des voyageurs: dealeurs, frotteurs, mendiants et pickpocket sont monnaie courante sur le réseau. Par contre pas de controleurs dans ces cas là, on préfère controler les personnes agées de la Croix Rousse. Le service client est inexistant: Keolis s'en tapent, ils ont le monopole sur le marché et n'ont rien amélioré sur le réseau (si ce n'est le rendre insalubre, insécurisant et méprisable)"

"Malheureusement pas d'autres choix concernant les transports en communs à lyon. Réseau souvent perturbé, sale, beaucoup de personnel recruté qui ne servent pas à grand chose Certainement pour peser politiquement par la menace de licenciement. Ne vaut vraiment mais vraiment pas les 65 euros demandé . Bref vivement la conccurence"

"Ce matin, 17 juillet 2020, 9h40, je monte dans le 71 (3323) direction vaise. A l'arret il y a le 23 et le 71. Le 23 a dut monde, le 71, quasi vide. Vu que je suis handicapé, avec des gros soucis de santé, je decide de monter dans le 71. Le chauffeur refuse d'ouvrir la porte, je monte a l'arrière. Le chauffeur me dit vous pouviez pas monter dans le 23 Je lui reponds il y a moins de monde dans celui la Il me répond parce qu'il etait plein Franchement, que cherche vos chauffeurs ? A ce faire agressé ?!!! Un tel comportement, envers les personnes handicapées est inadmissible ! J'espère que des sanctions seront prises contre lui"

"Réseau très mal géré avec des retards récurrents et des stations de bus,métro ou tram qui sont tout le temps mal fréquentés et dangereuses pour certaines le soir ou le matin tôt. En plus de cela, lorsque vous supprimer votre abonnement, ils continuent à vous prélever. Enfin, ils vous verbalisent si vous n'avez pas validé votre carte de transport alors même que vous avez un abonnement annuel! Il faut aussi ajouter l'impolitesse des chauffeurs et chauffeusesainsi que les tarifs excessifs."

"A voir. Centre de contrôle des métros. Mon avis étant que cette espèce de blokaus sans fenêtre n'est pas le top pour travailler. Pourquoi ce choix? Taux d'absentéisme des conducteurs (bus,tram ?) 10 % c'est à dire 50 chauffeurs absents chaque matin. Pourquoi? Comment?"

"Nul! Chauffeur agressif qui n'a pas hésité à gratter mon véhicule alors que j'étais à l'arrêt Ticket bien plus cher qu'à Paris pour un service moindre. Service client Allo TCL ou Keolis difficilement joignable et perdent votre dossier de réclamation. Ascenseur Part-Dieu en panne et présence de pickpockets. Enfin, il n'y a plus d'humain que des automates qui ne prennent pas les billets, bon courage quand vous rentrez tard le soir sans petite monnaie et carte (et oui c'est possible !)"

"Le métro de Lyon est devenu une horreur. Trop de pannes, trop de monde, trop d'incivilités. Démolis Lyon considère ses clients comme du bétail😠! Pas assez de rames pour gérer tous ses clients. Et en plus c,est cher (20€) le carnet de 10 tickets. Attention au métro B qui ne possède pas de marche entre la rame et le quai (j'ai chuté dans ce trou et bloqué ma jambe dedans. Très flippant...) Je vous conseille le tramway, plus sûr."

"Un modèle dans le genre. La propreté saute aux yeux dans le métro surtout en comparant a ailleurs. Pour le bus c'est bien dans l'ensemble. Le tramway très pratique et confortable. Et le funiculaire très pittoresque."

"Le bus 69 est tous les jours en retard entre 15 et 20 minutes, dans les deux directions, j'arrive souvent en retard à mon entraînement à cause de ça. Une fois il est venu avec 40 minute de retard arrêt Pierre Joseph Proudhon en direction des gratt ciel, je paye 63 euro par mois mon abonnement, j'espère vraiment que tcl va faire quelque chose pour régler ce problème ça fait 3 ans que ça dure...."

"JD 471 DE PLUS EN PLUS EN RETARD ..et encore quand il y as un bus!!! Sinon les enfants restes a pied. Ramassage scolaire deplorable . Service client inexistant... Peut etre un bus ..Peut etre les deux.. Ou Sinon surcharge et debout dans le couloir D un car parce que l autre ne viendras pas !! Keolis filliale SNCF.. Meme qualité DE Service."

"Le maillage des dessertes geographiques est bon et finement étudié, les véhicules sont confortables, la fréquence est aujourd'hui attractive pour la majorité des lignes, la diversité de la tarification permet à chacun de trouver le juste prix pour son trajet . Le seul bémol la qualité du recrutement, il faut dire que Keolis à la résultante des salaires proposés à ses conducteurs. Vérifiez Messieurs par vous même la qualité de l'accueil offerte à vos clients .(Tenue, présentation, et politesse )."