Espace Mobilité TaM Jules Ferry

"Niquez vos rem les ptues. Quand y’a manif ou grève, oui les jours ou les français ont décidé qu’ils n’allaient pas travailler, vous pouvez pas renforcer votre système ?? Au lieu de mettre in tram toute les 30min - 1h ? Vous voulez que je cause un attend tas sur quelle ligne ? la ligne 5 ?"

"Pris en charge rapide des explications claire et le personnel tres chaleureux et professionnel je suis ravi la personne qui ma reçu et tres aimable et tres gentil ma passer mes carte tam car je ne les avais pas reçu chez moi .Très bonne accueil ."

"J'ai eu le plaisir de vous avoir au téléphone ce matin concernant l'état des bornes de recharge électrique autour de chez moi (Rue du Walhalla, Montpellier) qui sont hors services. En effet, cela fait plusieurs mois que nous faisons des signalements auprès d'e-Totem qui nous indique que les interventions des techniciens sont de votre ressort. A votre tour vous renvoyez la balle vers e-Totem, comme la personne que j'ai eu au téléphone qui m'a répondu C'est pas moi qui vais aller la réparer. Comme d'habitude, rien n'est fait et ce sont les habitants qui en payent les conséquences."

"Les bus passent soit en avances de plus de 5 min soit pas du tout j'ai du plusieurs fois prendre des ubers à cause de ca et suis deja arrivee au travail en retard il faudrait vraiment remédier à ca de plus, il n y a pas de clim dans plusieurs tram ou bus on meurt de chaud sous 40°, cela peut conduire à des malaises!!!"

"Ligne 16 direction Charles de Gaulle, toujours en avance, de 2 à 5mn. Obligé d'attendre le bus de 50 qui passe des fois avec 2mn de retard. Il faut donc que j'arrive constamment en retard ou que je parte à 8h pour espérer arriver en avance ???"

"Vos tram ne sont pas équipés de clim ou c'est le chauffeur qui a décidé de laisser mourrir de chaud tout les passagers ? Non parce que lui n'avais pas l'air d'avoir très chaud dans sa cabine.. Tram T1 passe a 18h11 a l'arrêt Stade philipides le 18/06/25"

"Voilà une journée de plus ou j'arrive au travail en retard car la ligne 32 direction garcia lorca passe quelque minutes avant l'horaire prévu...ça commence à faire beaucoup Je me permet de rajouter dès le lendemain ceci : chauffeur en avance de 5 minutes. J'ai fait exprès d'arriver un peu avant de 5 min mais rien n'y fait. Le bus m'est passé devant à nouveau. D'autres gens ont rejoint l'arrêt après peu , mécontent aussi. Si les passagers doivent respecter les horaires, les chauffeurs aussi non ? 2 min je veux bien comprendre que je suis en faute , mais la 5 minutes ? A changer."

"La ligne 7. Désolé je sais pas si c'est l'endroit mais il faut bien que j'en parle quelque part. Ya rien qui va sur vos bus, la ligne 7 est constamment en retard partout sauf que je dois prendre un tram et un train ensuite pour aller a mon taf et si je loupe mon train c'est fichu. Des retard des plus de 10min (un bus est sencé passé toutes les 10min) sont notables et surtout certains bus ne passent pas, mais où sommes nous ?? J'adore honnêtement les transports à Montpellier car c'est dynamique comme ville mais le bus qui nique constamment tous mes itinéraires alors que je dois me rendre a l'autre bout de la ville (plus d'1h de transports) ou dans d'autres villes tous les matins j'en peux plus honnêtement. Arrêter de faire n'importe quoi avce les bus vraiment."

"J’utilise le P+R SABINES pour la première fois. J’ai visiblement fait une erreur de validation dans l’appli, résultat ticket de métro payé mis + 11 euros de parking pour 4 heures sur place, soit plus cher qu’un stationnement souterrain en centre-ville. J’appelle l’assistance en expliquant être en mesure de prouver mes achats = « Mr c’est de votre faute, débrouillez vous… » J’appelle cela du non respect de l’usager et j’assimile cela à de l’escroquerie. La prochaine fois, dois je polluer le centre ville en utilisant mon véhicule thermique ??? Ce qui est certains, c’est que le coût financier sera plus faible."

"C’est normal d’avoir des conducteur de bus qui s’arrête pas à l’arrêt prévu et qui vous regarde en passant ?"

"Objet : Remarque sur l’équité des contrôles dans les transports en commun Madame, Monsieur, En tant qu’usager régulier du réseau TAM Montpellier, je me permets de vous adresser cette remarque dans un esprit constructif et avec le souci d’une amélioration continue de vos services. À plusieurs reprises, j’ai constaté une certaine disparité dans l’application des contrôles. Par exemple, il m’est arrivé de voir un agent, visiblement d’origine arabe, ne pas contrôler un passager qui semblait être de la même origine. Dans une autre situation, une personne en infraction a été laissée passer après avoir fondu en larmes. Ces cas, bien que ponctuels, soulèvent une question importante : celle de l’égalité de traitement entre tous les usagers, quelles que soient leur origine, leur ethnie, leur genre ou leur réaction émotionnelle. Le respect des règles doit être appliqué à tous de manière équitable, sans distinction. La mission des agents de contrôle est essentielle pour garantir la fiabilité du service, et elle doit s’exercer avec professionnalisme, impartialité et cohérence. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette remarque et reste convaincu que TAM Montpellier saura veiller à ce que ses agents incarnent pleinement les valeurs de neutralité et de justice dans l’exercice de leurs fonctions. Gaditto Bien à vous"

"Contrôleurs qui se prennent pour des super héros pour un flash code…. OUI messieurs une facture est un justificatif si vous aviez été à l’école pour l’auriez su. J’ai honte pour vous."

"Cet espace n’existe pas au 6 rue Jules Ferry. J’ai un souci avec l’appli - je ne parviens pas à valider mon trajet (pour le parking). Je me rends à cet endroit indiqué comme ouvert en ce moment (vendredi 18:30). Je me retrouve devant un bâtiment sans aucune indication TAM. Je vais devoir donc payer 26€ le parking à Sabines. La promesse devoir gratuité est bien décevante…"

"À quand le retour d'un trajet correct pour la ligne 38 ? Énormément de temps rajouté ces derniers, le passage par le rond point du grand M est la pire idée que vous aillez fait en heure de pointe c'est tout bonnement l'horreur, clairement un manque de respect pour les habitants des petites communes"

"Bonjour je suis arriver sans rendez jai bien ete conseillez a larriverpour lapplication tam avec leur borne a rendez vous direct jai patienter quelques instant et jai ete servi de suite au guichet des conseiller je suis reparti contente davoir pu faire ma carte aussi rapidement"

"Ligne 38 direction montpellier des horaires à la carte les chauffeurs ne respecte pas le passage d'horaire l'horaire du passage d'y bus et prévu pour 6h20 il passe à 6h17 les changements entre les horaires été et septembre ne sont pas les même sur les applications et les horaires affiché à l'arrêt de bus on se retrouve à rater les bus et à arriver en retard inacceptable."

"J ai été vraiment bien reçu. Ma problématique à été écoutée et prise en charge avec beaucoup de patience. Les agents Tam n ont pas toujours le beau rôle, il faut savoir être patients et indulgents."

"Merci beaucoup pour l’équipe de contrôle de TAM Montpellier de 20 mai 2024 à08h30, j’ai eu un mal à l’aise dans le trame , ils ont même pas laisser une muinte jusqu’au que mon mari arrive ! Vraiment merci beaucoup …"

"Je n'avais pas RDV, mais il n'y avait aucun usager en attente. Une employée est arrivée et à confirmé qu'elle n'attendait pas de Rdv, mais l'agent d' accueil à refusé de m'accueillir. Je précise :78ans et carte station debout pénible. Vive le service aux usagers !"

"Bon accueil, pas d'attente quand je m'y suis rendue. La personne qui m'a reçue m'a fait la carte TAM tout de suite, mais n'a pas faire le parking P+Tram. Il m'a dit qu'en principe c'était inclus dans la gratuité."

"Mon fils a une carte où j'ai pu acheter un pass -18 ans. Valide jusqu'en 2025. Jusqu'ici tout va bien. Depuis des années et après avoir ACHETE un lecteur USB pour me permettre de ne pas aller courir la ville ou les rdv pour mettre à jour sa carte, cette année impossible de la recharger dans ce lecteur (depuis qu'ils ont changé leur interface internet, est ce une cïncidence...? à voir). J'appelle ce matin car le gamin risque de prendre une amende car carte pas à jour alors que j'ai fait le nécessaire. Bref. La solution donnée : aller aux bornes de tram... Je lui demande si les lecteurs USB achetés ne servent donc plus à rien. Réponse : ben si ça marche pas, je cherche d'autres solutions... Il se trouve que je sais lire et que je l'avais lu, mais moi je veux que mon lecteur, que j'ai payé, fonctionne.. Quand on n'a besoin de rien, on peut demander à la TAM... Un joli reflet de la ville de Montpellier depuis plusieurs mois."

"D'abord Ils ont refusé mon contract de bail en tant que justificatif domicile car apparemment ils peuvent pas le prendre même si c'était une photocopie. Puis ils ont refusé mes documents scolaires car ils sont numériques. Embêter j'ai indiqué qu'il y avait une imprimante juste là bas mais ils disent qu'on peut pas l'utiliser. Et quand j'ai demandé la carte mineur ou la carte d'identité dois suffire ils m'on rétorqué on me demandant de prendre permission de mes parents et de le faire signé alors qu'ils sont à l'étranger. Bref, il y a rien à apprécier ici après 30min de marche pour finalement rien obtenir. Je suis déçu!"

"Parfait pour les tickets de bus, abonnement etc Il vaut mieux en fin août de venir très tôt à l'ouverture 7 h il n'y a pas grand monde. En prenant rendez vous sur le site de la Tam, vous êtes prioritaire quand il y a bcp de monde. L'année dernière, il y avait fin août une quarantaine de personnes qui attendaient comme j'avais un RDV, je suis passé avant tout le monde même devant ceux et celles qui attendaient avec leur ticket leur tour. On se sent un peu gêné mais après tout, ils auraient dû prendre un RDV sur le site Tam internet qui est clair et parfait. Des salutations à ces personnes qui travaillent aux agences."

"Arrivée ce matin 8h35 pour recharger ma carte, 2 personnes devant moi et 2 guichets ouverts occupés avec deux personnes. Occupés étant un bien grand mot ... une collègue arrive... embrassades et blabla. 8h50 ... les discussions continuant ,je suis partie travailler .. Inadmissible !! Je ne parle même pas de l'état des trams, bondés aux heures de pointe, du temps d'attente entre deux rames... cher payé pour le service rendu ...."

"Il faudrait penser à faire quelque chose au niveau des trams, j’ai du attendre saint jean 40min a la station l’autre jour car les deux trams qui sont passés étaient plein à craquer, impossible de rentrer dans le tram, vous trouvez ça normal? S’ajoute à ça les retards depuis juin qui sont interminables ! Ça devient urgent d’améliorer vos services"

"Le temps d'attente est assez long car il y a beaucoup de monde, mais quand je suis venu au moins 6 guichets différents étaient ouverts. Le personnel est très professionnel, agréable et compétent. Des petites bornes nous permettent de nous connecter à la caf pour imprimer nos justificatifs de domicile sur place gratuitement !"

"Ayant pris Rdv en ligne et en possession de tous les documents requis, j'ai été prise en charge à l'heure, l'entretien a duré peu de temps avec une employée très aimable et agréable. J'ai mis plus de temps dans les transports (4 stations de tram) que pour gérer le renouvellement de mon abonnement !"

"Longue attente. Renseignements pas toujours au top. Aucun effort de fait pour faciliter la vie des habitants. Bientôt sans doute des machines qui remplaceront tout ce personnel et pour une fois, je ne m'en offenserai pas... Je redoute d'y aller à chaque fois. Faut vraiment tomber sur la perle rare"

"Personnel très peu compréhensif au niveau des jeunes. J’y suis allée pour demandé les justificatifs j’ai donc marché 30minutes et payer pour imprimer les papiers pour qu’au final quand je reviennes on me dise que ce n’est pas les bons documents. J’ai donc dit que j’avais les documents que sur téléphone et ils ne l’es ont pas voulu. Alors qu’en étant étudiante je n’est pas les moyens de me payer une imprimante… donc je suis très déçue de ce système. Il vaut mieux commander sur internet."

"Service déplorable. J’ai tout fait dans l’ordre. Pris rendez-vous, déposé les papiers nécessaires sur le site, je suis venu avec tous les justificatifs sur mon téléphone au format pdf également, mais le monsieur complètement perdu de l’entrée ne m’a même pas laissé rentrer parce que « je n’avais pas de justificatifs imprimés ». On est en 2022, un petit effort…"

"60€ pour un abonnement mensuel ! Vous vous foutez de la gueule de qui la ?! Juste parce qu'on passe les 26 ans ! Vos trams ne sont jamais a l'heure votre site d'itinéraire est constamment faux on n'a la clim 1fois sur 3 vous nettoyer les trams 1fois par mois et vous vous permettez de mettre des prix aussi élevé ? C'est incroyables qu'un services public soit autant des voleurs !"

"Attention, ne prenez pas rendez-vous le soir ! En effet, à partir d'une certaine heure ils bloquent la borne d'accueil, vous empêchant de vous signaler. Dépité devant le monde présent dans l'agence, vous repartez malgré votre rendez-vous, ce qui leur permet de finir plus tôt. Histoire vraie vécue le 01/06/2022 (avec aveu explicite d'un agent d'accueil) puis le 13/06/2022 (2 agents discutaient ouvertement du moment opportun pour le faire)."

"Incroyable tu prends rdv à 11h leur machine imprime pas les documents tu fais un détour par pôle emploi pour les imprimer, quand tu reviens il y a une queue de malade et tu dois te la taper alors que LEUR machine fonctionnait pas incroyable et évidement aucune possibilité d’envoyer les documents par mail sinon c’est pas marrant ! Allez sur place chargez votre carte énervement ou au minimum agacement garantie."

"Mon avis concerne l'application. C'est génial de proposer des itinéraires mais faites en sorte qu'ils soient corrects!! Les trams ne passent pas à l'heure indiquée sur l'application! Je veux bien qu'il y ait du retard mais quand ça dépasse 10 minutes ce n'est pas normal!!!"

"La personne qui m'a prise en charge était hautaine, elle n'a pas écouté ma demande, m'a immédiatement dit de reprendre un rendez vous (alors que j'attendais le mien depuis plusieurs jours), j'avais pourtant tout les papiers. Certaines personnes ne veulent vraiment pas travailler et être aimable. Déçue du service."

"Je n’ai pas utilisé l’agence en elle même mais je voulais dire que pour une ville comme Montpellier les tarifs sont corrects et les dessertes/ fréquences sont bien. Lorsque l’on est perdu, certains chauffeurs vous indique quelle direction prendre pour rejoindre telle ligne de bus ou si ils arrêtent à tel ou tel arrêt. Par contre, la courtoisie de certains est à revoir, car il y en a qui ne répondent pas quand on leur dit bonjour ou alors hochent la tête en guise de réponse. Il y en a même qui démarrent sans attendre que l’on soit assis. Heureusement que je ne suis pas en béquilles ou une personne âgée."

"Accueil plus que désagréable, la personne qui m'a prise en charge était hautaine et beaucoup trop à cheval sur les règles ! J'ai pris RDV sur internet pour pouvoir renouveler mon statut d'apprenti qui me fait bénéficier d'un tarif préférentiel. J'avais tous mes documents sur mon drive, bien préparés pour que la personne ne perde pas de temps, (j'avais déjà fait ça plusieurs fois, il y avait une adresse mail de la tam où l'on pouvait envoyer nos documents, plutôt que de les imprimer et que les agents les scannent après...) Et bien ce matin, le monsieur qui avait visiblement l'air d'avoir passé une mauvaise nuit me dit que ce n'est plus possible de faire comme ceci et qu'il lui faut IMPÉRATIVEMENT les papiers IMPRIMÉS... Impossible de le raisonner, il n'y avait personne à 08h30 ce matin il aurait pu prendre 30s pour me donner l'adresse mail mais non, il m'a répondu d'un air hautain que j'allais bien trouver en ville un magasin qui imprimerait mes documents... Il me faut donc reprendre un rdv.."

"Accueil un peu acide d une personne à l accueil, très très à cheval sur le règlement pris à la lettre, alors que les papiers présentés étaient bon , simplement que pour ma femme il aurait voulu une taxe d habitation à son nom en plus du mien. Les cartes d identités présentées étaient bonnes et prouvaient bien que nous étions mari et femme. C était du Courteline."

"J'ai appelé la tam pour un problème de carte on ma dit de partir à cet agence . Je suis actuellement entrain d'attendre ça fait 3h47 pour juste un problème de bug de carte un lundi sous la pluie car pas plus de 50 personnes dans les locaux .3 guichets qui sont vides le 6 , le 7 , le 4 . Donc une attente interminable . J'ai cours à 15h je ne sais même pas si je vais pouvoir y aller . Après le monsieur que j'ai eu à l'accueil était sympa et m'a proposé de prendre un café le temps d'attente mais j'ai pas que ça à faire."

"À partir du moment ou vous pensez à prendre rdv sur l'application TAM c'est rapide, simple et efficace. En cas de doute sur les papiers à fournir, appelez avant pour éviter de revenir et refaire la queue. Sinon si vous avez du temps à perdre il faut compter une demi journée pour passer."

"Accès aux passes gratuites Et pour les plus de 65 ans a du succès car l’attente varie entre 89 mn 93mn prenais rdv sur le net Espace varié attente 100 à 120 personnes"

"Accueilli très rapidement par un agent (un samedi !) sans rendez-vous. Venu pour faire une carte d'abonnement annuel, je pensais que cela prendrait du temps. Ca n'a duré que cinq minutes (évidemment il faut avoir tous les documents ! Mais ça c'est votre problème). L'agent était très poli, professionnel, rien à redire."

"Bel espace dédié au stationnement et aux transports en commun de Montpellier. Rendez vous pris facilement sur Internet. A mon.arrivee aucun usager. Je suis reçu immédiatement par un employé poli et très efficace. Rien a redire à mon expérience."

"Il y a souvent beaucoup beaucoup de monde mais le personnel gère très bien cela, et d'autant plus avec le virus ( nombre de personne limité, sens d'entrée et de sortie, ... ). De plus les conseillers font leur travail très bien, alors qu'on peut être habitué à des services médiocres dans ce genre de services, là ce n'est absolument pas le cas !"

"Zéro zéro zéro Personnel incompétent et irrespectueux. Je suis rester une heure et demi pour un abonnement. La dame ne connaissait pas le fonctionnement des abonnement et aller voir systématiquement son responsable qui etait pris par un autre client ! La responsable me répète plusieurs fois (10) que j aurais pu actualisé en août ce qui m'étais je vous l assure impossible. (Je suis pas analphabète j avais bien compris la question à la première fois) Tous sa pour que la direction finisse par dire que le papier du départ suffit. Si le personnel était qualifier l opération aurait pris 10minutes."

"Vraiment, un service du moyen âge. Deuxième fois qu'ils refusent de me recharger ma carte. La première fois parce que je n'avais pas mes dossiers, la deuxième fois parce que mon bulletin de salaire était numérique et non PAPIER. Sans rire, vous avez pas des imprimantes à votre disposition ? Déjà qu'on a dû mal pour certains à se libérer pour prendre un p***** de rendez vous vu que vos horaires ne laisse aucune marge..."

"Le temps d'attente est affectivement long, mais avec une bonne dose de patience et un joli sourire tout se passe bien. Le personnel d'accueil est très patient et très présent lorsque l'on a une question. Alors oui, j'ai attendu 1h, mais j'ai eu affaire à des gens qui s'occupent bien de leur clients et qui répondent gentiment à toutes les questions les plus bêtes qu'on peut poser."