Compagnie des Transports Strasbourgeois - CTS

"Je prends le tram au premier arrêt de la ligne B a Hoenheim. Depuis un an j'attends entre 20 et 40 minutes pour avoir un tram dans lequel il y a une place assise (j'ai 40 minutes de transport). Je pense que je vais rendre mon abonnement et me déplacer autrement."

"Je comprends parfaitement l’utilité des voies de bus, mais certains chauffeurs ne semblent pas l’interpréter de la même manière. La route est limitée à 30 ou 40 km/h, il ne faut donc pas rouler trop vite ni frôler le trottoir. J’ai déjà eu plusieurs frayeurs avec mes enfants. Merci aux chauffeurs de bus de faire preuve de plus de vigilance, s’il vous plaît."

"Cela fait maintenant 2 mois et je pense encore à la façon inhumaine et dégradante dont une 'conseillere' (?) d'Allo CTS m'a parlé au téléphone, alors même que je suis une personne respectueuse, polie, et que j'ai suivi la demande qu'on m'a conseillé de faire en boutique. Il y a des gens pas humains qui taffent pour cette entreprise, du jamais vu. Qui vous prennent pour de la merde et t'insultent ouvertement SANS RAISON! Revoyez votre politique de recrutement par pitié ! Je regrette de ne pas avoir fait de réclamation avant pour effectuer une réelle plainte auprès de la CTS qui aurait utilisé l'enregistrement."

"Chauffeur ferait mieux d'apprendre le code de la route ils mettent la vie des autres usagers en danger"

"Expérience faite en tant que touristes sur deux jours. Réservations faites sur internet très facile d’accès. Plans faciles et lisibles. Des trams très très réguliers."

"Merci de dire à vos chauffeurs de faire demi tour ailleurs que sur des propriétés privés, une trace de pneu retrouver sur mon espace verts ( flex hop sur Vendenheim le soir 11 juillet à 22h41 )"

"Les chauffeurs de bus qui ne s'arrêtent pas alors qu'on lui fait un signe, je leur souhaite le pire"

"Amende reçue ce jour pour titre non validé alors que je l'ai validé sur la borne pont phario, contrôleurs non compréhensifs. réparez vos bornes !"

"Ligne C1 hyper dangereuse. D’une manière générale, à chaque fois que je prends cette ligne c’est la même chose. Le chauffeur conduit d’une manière qui met la vie des passagers en danger. Je demande aux autorités compétentes de prendre leur responsabilités avant qu’il y ait des blessés."

"Il semblerait que la CTS est une entreprise qui est apparue pendant l'occupation et personne n'est venue leur dire qu'ils ont perdu la guerre. Leur système rigide et abusif, date de 1940. Une vraie honte le personnel pour contrôler les tickets de transport. Ils sont racistes, machistes, abusifs et agressifs. Il en est de même pour le personnel de l'agence, et aussi pour certains conducteurs. Une vraie honte pour Strasbourg, la ville des droits de l'homme et européens."

"Contrôleurs inhumains, menaçants, pas compréhensifs, intimidants. On me met une amende parce que l'application a buggé et que mon achat n'a pas pu être terminé. Je pleure (parce que je suis étudiante et que je n'ai pas 60€ à claquer dans une amende) et le contrôleur me dit : jette toi par la fenêtre s'il le faut j'en n'ai rien à foutre. Scandaleux !!! Je déteste Strasbourg à cause de ses contrôleurs."

"La cts s'est engager à me repondre sous 15 jours suite à une réclamation, il n'en ai rien!... C'est une chance exeptionnel de pouvoir contempler les derniers paresseux endémique de strasbourg!!!"

"Abus de pouvoir et excès de zèle avec un agent de la CTS. Après avoir acheté un carnet de 10 billets, je n’ai pas pu valider mon titre à cause de bornes défectueuses. L'agent m’a verbalisé malgré ma coopération. Un comportement totalement inacceptable."

"Détenteur de billets 3 jours que nous venions d'acheter à la gare et que nous n'avons pas su comment valider parce qu'habitué à ce que fait n'importe quelle autre grande ville : à savoir des machines à l'intérieur du bus et pas dehors. Un contrôleur monte en même temps que nous et nous met une prune sans la moindre compassion ni empathie pour les voyageurs en vacances que nous étions. Bienvenue à Strasbourg. Déplorable pour l'image de la ville."

"Bus hors d’âge sur la ligne 30 . Malgré la chaleur aucune ventilation et climatisation. Une honte pour Strasbourg. Tram de plus en plus lents. On se demande si on vas pas finir par les pousser est-ce que les chauffeurs sont vraiment formés ?"

"Vu le prix des billets, il est déplorable que si peu de moyens soient affectés à des solutions de recours en cas d'incident, que la fréquence des trams et bus soit si peu élevée et que les horaires de circulation soient si restreints L'entreprise a visiblement préféré investir en masse dans l'embauche de contrôleurs"

"Incompétent. On se demande à quoi ils servent, payer à rien faire, prennent plusieurs mois à traiter ne serait-ce que un mail sans compter toute les fois où le mail a été relancer. Manque de professionnalisme et de sérieux en même temps ça reflète bien l’image de cts incapables que vous êtes, du jamais vu on est chez cts et non pas chez lvmh."

"Prestation à la tête du client Ligne 10, départ il y a 5 minutes depuis l'arrêt Gare Centrale direction Musée d'Art Moderne. Un chauffeur démarre sans me laisser monter à bord. Je précise que j'ai assisté à ce genre de scènes à de multiples reprises et les chauffeurs sont à chaque fois plus coopératifs lorsqu'il s'agit de personnes dites racisées"

"Ces derniers temps le service FlexHop est tout simplement catastrophique entre les retards et annulation en tout genres et les chauffeurs qui conduisent avec le téléphone en main. Encore ce jour d'ailleurs"

"Des chauffeurs de tram qui ferment la porte au nez alors qu'ils ont vu la personne courir. Le sadisme est visiblement une qualité valorisée par cette entreprise, qui pratique des prix très élevés d'ailleurs."

"C'est beau d'avoir un monopole, ça donne une agente du centre d'appel exécrable, malpolie et qui vous raccroche au nez alors qu'on a demandé gentiment de VERIFIER une donnée sur la tarif solidaire ! J'ai 20 ans de service clientèle, j'ai jamais parlé à un client comme elle. La belle image de la Ville et de la CTS qu'elle renvoie..."

"D'ordinaire tout va plutôt bien avec les trams. Mais depuis que je dois prendre le bus c'est devenu compliqué. Les bus 17 et 19 à rotonde se confondent. Vous montez dans un bus sur lequel est affiché ligne 17 pour, qu'une fois partis, l'affichage change (et le chemin aussi) et passe sur un 19. Déjà 3 fois que je perds mon temps à sortir rapidement pour pouvoir récupérer l'autre ligne ! L'affichage diffère aussi entre l'intérieur et l'extérieur du bus, et quand on pose la question de la destination aux chauffeurs ils nous regardent comme si on était idiots ! Quelle perte de temps et d'énergie !"

"Je prends les transports tous les jours… jamais dans les heure indiqués… quand le chauffeur ferme ses portes devant votre gueule il a me culot de vous faire un doigt d’honneur du haut de sa cabine! Service de merde et hors de prix!"

"Vélo interdit dans le tram B, station Rive de l'Aar en direction de Hoenheim, 10 septembre 2024- 20h15. Je venais de valider et le gentil conducteur du tram, m'ordonne de quitter la ram. Je prie la Cts de bien vouloir répondre à mon présent message pour avoir des explications. Nous sommes en démocratie, la cts, prouvez-le moi. Merci."

"Aujourd'hui 3 contrôleurs sur la ligne F 11h mâchaient lors du contrôle des chewing-gum bouche grande ouverte, c est la classe, bravo. Et ils demandent le respect des usagers."

"Billet acheté à 12h30, amende dans le tram pour non compostage à 12h40.Il fallait composter électroniquement dehors... aucune empathie des contrôleurs pour les touristes. Encore moins de compréhension de léquipe aux réclamations. (2 mails envoyés pour expliquer ma bonne foi) bravo à cette entreprise pour la médiocrité dont elle fait preuve."

"Bonjour,quelqu'un peut il me conseiller nivau juridique s il vous plaît je vais vous en dire plus. Le 17 janvier 2024 m'a fille était à bord de la ligne 19 pour se rendre au collège ce jour là il y avait du verglas le bus a perdu le contrôle et heurter un trottoir m'a fille est tombé le chauffeur à par la suite demandé au passager d évacuer le bus sans même demander si quelqu'un était blessé, ma fille qui n a que 11 ans en sorti choquée et en plus de ça en retard car elle devait finir sont trajet à pied ,en voulant m appeler pour me prévenir de ce qu il s était passé elle se rendu compte que son téléphone s était cassé lors de sa chute.j ai donc envoyé un mail à la cts le jour même expliquant ce qu il s était passé et m on demandé d envoyé un devis de réparation +factures d achat ,je leur ai tout envoyé et 1 mois plus tard l assurance de la cts me demande de prouvé que le téléphone était bien en bonne état avant l incident et me demande même de prouvé que ma fille était belle et bien tombé ils disent que ma fille aurait dû le signaler au chauffeur ,elle n à que 11 ans ,choquée comment peut on lui reprocher de ne pas avoir eu la bonne marche à suivre à ne pas oublié que le chauffeur les a mis dehors avec précipitation, moi j avais écris le jour même à la cts ils aurais dû ouvrir une investigations ce qu in n ont pas fait ,à ce jour les seul perdant c est nous un téléphone à 500€ perdu c est une honte pour un entreprise respectable tel que la cts ,peut ne me suis je pas adressé au bonne personne alors si un responsable de la cts voit mon message n hésiter pas à me contacter je vous en serez reconnaissant et cela prouverez votre sérieux et votre professionnalisme merci. Si quelqu'un d autres peut faire quelque choses pour moi je suis preneur."

"Dans le cadre du futur tram nord, la CTS réalise des sondages archéologiques route de Bischwiller à Schiltigheim sur des tronçons où ce fameux tram ne passera même pas (les croix rouges) .... On se moque de nous ou faut-il justifier le coup des travaux ?"

"Que dire de plus d’une société qui veut se faire de l’argent sur les gens qui bossent ? J’ai pris ce matin 60€ pour ne pas avoir composté mon ticket de tram ( je suis toulousain, on composte dans le transport pas a l’extérieur, normal quoi ). Merci a l’agent n 004554 et la cts qui souhaite que je prennes ma voiture désormais. Je déconseille, cela ternis l’image de strasbourg."

"Vous prétendez être plus régulier aux heures de pointe, mais il est 17h30 et j'attends depuis 10 minutes pour le premier bus et 12 minutes pour le second, soit seulement 2 minutes de différence !! On nous parle de mobilité durable, mais avec vous, c'est loin d'être le cas. Il m'a fallu 1h30 pour parcourir seulement 13 km, et avec le prix du ticket, on se moque de nous. Pas besoin de créer de nouvelles lignes si vous êtes incapables de gérer celles déjà existantes !!"

"Le service le plus dégoûtant que j'ai obtenu. Ils ne maintiennent pas l'heure. Également avec Google Maps ou l'heure du conseil d'administration. Et, ce problème est régulier dans toutes les stations. Certains chauffeurs sont tellement gentils et bons. mais certaines conductrices sont très mauvais pour le client. Lors d'un arrêt, ils n'attendent pas au moins 30 secondes. Mais, dans la GARE AUX MARCHANDISES , les conducteurs prennent beaucoup de temps pour parler avec un autre conducteur. Donc, partout dans CTS, le transport est très mauvais. La France. Pas seulement la France partout dans le monde."

"Par où commencer ? Service déplorable, attente interminable le soir, clim party en hiver, chauffage inopiné en été, chauffeurs qui pensent faire une partie de Mario Kart, prix en hausse, site web des années 80 qui ne fonctionne jamais, contrôleurs inflexibles et hautains, service client moyen... 100€ d'amende pour oubli de badgéo (abonnement en règle) et j'apprends que les frais de dossier de 40€ seront quand même à régler après contestation. En plus de cela, le contrôleur m'apprend qu'un seul oubli est toléré et qu'au 2ème, on paie l'amende comme si on avait pas de titre de transport en règle (dafuck?). Pire société de transports au monde <3"

"Achat d'un ticket prohibitif et validation de ce dernier, attente de 20 min à l'arret, aucune info sur la situation, obligé de faire 1h de trajet à pieds en plus de l'attente inutile. Refus de la demande de remboursement pour la raison que quand il n'y a pas de service c'est indépendant de leur volonté. Dans un monde honnête 1h30 sans service devrait faire l'objet d'un remboursement, on ne parle pas de 10 min de retard là.. Ma seule et dernière expérience CTS!"

"Le valideur ne marche pas dans le bus mais les cowboys de la CTS ne se privent pas pour vous racketter de 60 euros même en voyant dans leur historique que je valide à chaque fois mon billet. Manque d'humanité flagrant, juste là pour le chiffre, si le réseau était irréprochable cela pourrait s'entendre mais ce n'est pas le cas."

"Il y a des conducteurs à la CTS qui se prennent pour des pilotes et qui mettent en danger les autres usagers à la CTS, aujourd’hui 14h10 dans le sens Strasbourg vers Lampertheim Alisiers (indiqué sur le bus ) le bus voulant se rabattre sur la voie de droite a quasi pousser une vl sur la B.A.U alors que la circulation était fluide…il suffisait d’attendre 2/3 minutes….!!! ensuite klaxon et plein phare avec warning sur plusieurs kilomètres…( de la part du bus bien sûr) c’était le GF 670 SP !!! Magnifique comme comportement pour un service qui se devrait d’être un peu plus vertueux… plutôt lamentable… pour rester poli."

"Nous aimerions remercier le jeune homme au crâne rasé qui nous a très gentiment accueilli ma grand mère et moi sur la ligne 60 en direction de Mundolsheim ce Samedi. Ma grand-mère très âgée a beaucoup apprécié tout comme moi cette petite vingtaine de minutes passé à bord du bus au départ de Schiltigheim mairie dans les environs de 16h30. Nous avons tout de suite été agréablement surprises par son accueil, son sourire et sa bonne humeur sans parler de sa conduite où on a pu sentir qu'il était très attentif au confort et à la sécurité de ses passagers. Là où certains n'hésitent pas à démarrer à peine les portes fermées, ma grand-mère à eu le droit à toute l'attention du chauffeur jusqu'à ce qu'elle s'installe. Sa conduite irréprochable nous à donner envie de reprendre le bus plus souvent en espérant avoir encore le droit à ses attentions contrairement à d'autres conducteurs et conductrices à qui nous avons eu à faire sur cette même ligne il y a deux semaines. Un petit message de la part de ma grand-mère à ce jeune homme: Vous avez transformé votre bus en un véritable tapis volant. Bravo et merci :)"

"Le service client par téléphone est une honte, j'ai eu en ligne une personne désagréable, infecte, qui visiblement ne connaît pas les bases d'un discours client. Pour prendre ton argent ils y arrivent, pour être polis et courtois avec les clients c'est autre chose."

"Service rendu par contre en cas de rupture de service je ne crois pas que les billets soient remboursés (comme ça a pu être le cas pendant les troubles du mois dernier). De manière générale dommage qu'un tel service public est ainsi privatisé. Avec l'inflation le prix des billets a drastiquement augmenté au 1er juillet (environ 30%)."

"Prenant les moyens de transports depuis plus de 30 ans, je trouve inadmissible et insupportable et vu le prix!!! Que la climatisation et en fonction 1 fois sur 5 et en hiver idem pour le chauffage!!! Quand on fait deux ou trois stations ça passe, mais quand on sait 10 stations c"

"Très mauvaise expérience de l'arrivée à Strasbourg. Après avoir désespérément cherché une ligne 2 proposée par Google en itinéraire principal, j'ai pris le tram C. J'ai dû acheter une carte correspond à un carnet de 10 tickets, bien qu'ayant déjà une carte, j'y renviendrai. Il était bien indiqué tarif réduit, mais dans mon esprit, c'était réduit en raison de l'achat de 10 tickets. J'ai donc payé les 10,30 € demandés, validé mon ticket et je suis monté en toute confiance dans le tram. Des contrôleurs sont montés et j'ai tendu mon ticket. Bilan : c'était réservé aux familles nombreuses. Et dans ce cas : pas de possibilité de modifier à la hausse la carte comme c'est le cas, par exemple, en cas d'erreur à la SNCF. Non : amende identique au cas où je n'aurais pas du tout validé mon titre et carte devenue tout simplement inutile puisque ne correspondant pas à mon cas. Avec une grande hypocrisie, le contrôleur m'a dit que je pouvais aller à l'agence commerciale pour faire un échange de carte. Sauf que pour y aller (il ne m'a d'ailleurs pas indiqué où elle était, ce qui montre bien qu'il ne croyait pas du tout à ce qu'il disait), il faudra que je rachète des tickets avant... Puis aller faire la queue pour espérer un hypothétique remboursement, qui me sera sûrement refusé puisque la carte a servi (j'ai validé le ticket : l'honnêteté ne paie pas avec la CTS). Il a enfin prétendu que les tickets achetés étaient valables sans limite de temps. Sauf qu'avant d'en acheter une nouvelle, la machine m'avait indiqué que ma précédente carte... avait expiré ! Bref, un trajet à 50,30 € et beaucoup d'hypocrisie. Et pour clôturer le tout, j'ai cherché sans succès une borne d'achat de tickets à ma station d'arrivée. J'ai donc payé 50,30 € et je n'ai toujours pas de moyen de voyager régulièrement avec la CTS."

"Fidèle abonnée depuis 2018, je suis aujourd'hui très déçue de leur service. Ma Badgéo (presque 60 euros d'abonnement mensuel), a été volée ou perdue samedi dernier. Je le signale au service, qui me demande de bêtement remplir un formulaire pour signaler la perte de cette carte. C'est tout. Estimant que leur réponse manque d'information et la trouvant peu rassurante, je demande quel justificatif montrer en cas de contrôle (attestation de paiement du mois en cours, par exemple). On me répond de payer des tickets, vous n'avez pas honte ? Je paie déjà mensuellement votre abonnement, j'ai payé le mois en cours, et en plus je dois payer deux tickets au quotidien ne connaissant pas votre réactivité sur la restitution de ma carte voire la recréation ? Est-ce si compliqué de fournir une attestation confirmant notre démarche pour récupérer ou recréer une badgéo faisant office de justificat, comme beaucoup d'autres services le font ? C'est juste de la mauvaise foi pour récupérer plus d'argent. Je ne recommande pas."

"Transport propre. Néanmoins n'étant pas de la ville le système d'achat n'est pas très intuitif. Nous étions un groupe de 7 nous avons donc acheté un pass de 1 pour 10. Il n'était pas précisé que ce pass était valable pour 1 personne 10 voyages ou 10 personnes 1 voyage. Nous avons été contrôlés et conduit à l'extérieur du tram. Nous sommes surtout interpellées par les reflexions désobligeantes des contrôleurs. Ils nous ont fait la moral d'un air supérieur. Tout ça pour une différence de prix de 40 centimes ! Super fraude. Le temps des cow boy est terminé"

"Règlement pas du tout adapté à une ville étudiante. Étant étudiant, avec peu de moyen et pas de moyen de déplacement, j’ai acheté un canapé sur le bon coin car beaucoup moins chère que dans le commerce. Prenant presque autant de place qu’un vélo, nous avions prévu de le déplacer dans le tram car il pleuvait et étant un dimanche il y avait peu de personne. Mais les conducteurs nous ont rejetée à chaque fois (2 essaies) et nous ont menacé de faire venir une équipe cts si on continué. Je me demande alors, que faisons nous de mal? Sachant que nous avions des tickets et que cela ne dérangeait personnes, même les passagers étaient dans l’incompréhension. Je comprend que cela peut être interdit lors des heures de grandes affluences car cela gènes les autres passagers, mais dans ce cas là il n’y avait pas de raison. Ce serait donc judicieux de revoir un tant soit peu ce règlement qui ne tient pas en compte le statut étudiant de la ville et qui une fois de plus pénalise les jeunes déjà en précarité."

"Comment qualifier la CTS ? Des escrocs. Enfin surtout leurs controleurs qui se prennent clairement pour des cowboys ! Arrogants, hautains et moralisateurs. Tickets à composter sur le quai et non dans le tram, quelle idiotie. Nous en avons fait les frais. Ticket pris à 12h30, non validés car nous n'avons pas vu la borne extérieure, 12h40 verbalisés. Malgré la preuve de paiement ils n'ont pas voulu nous rembourser. Ce qui est sur c'est que je ne remettrai plus jamais les pieds à Strasbourg, encore moins dans leur tram et je ne conseillerais à personne de visiter cette ville. Bravo la CTS, vous savez entretenir l'envie de visiter Strasbourg."

"Je ne mettrais clairement pas plus de 2 étoiles : l'une est pour la propreté globale des transports et des arrêts ; l'autre pour leurs abonnements attractifs d'un point de vue écologique (parkings Relais) et tarifaires. Mais globalement je n'utilise les réseaux de la CTS que par nécessité et souci écologique. Car malgré ça, je préférerais nettement éviter, au vu des situations agaçantes, ô combien nombreuses, générées par leurs soins. Je parle notamment du manque de ponctualité et/ou de justesse en terme de communication par rapport aux horaires des transports, souvent différents entre ce qui apparaît sur leur site, sur Google Maps, sur les panneaux numériques aux arrêts et l'heure réelle d'arrivée. Et la cerise sur le gâteau : hier, l'avant dernier tram qui exceptionnellement ne va pas jusqu'au parking Relais où je suis garé, et le dernier tram, à sa suite, qui finalement n'est autre qu'un tram sans voyageur rentrant au bercail. Bilan : je retourne sur mon lieu de travail (quitté à minuit) pour dormir sur place. Car non, je n'allais pas payer un taxi ou un Uber. Et non, je n'allais pas marcher sous la pluie en passant par des quartiers que je ne fréquenterais pas à cette heure tardive. Donc un grand merci à la CTS pour tous ces instants réguliers de contrariété que vous nous offrez tout au long de l'année. En espérant de bonnes résolutions pour l'année 2023. ;) À bon entendeur."

"Réseau de transport en commun qui est juste une grosse arnaque tout est fait pour se prendre des amendes, des automates qui ne fonctionnent pas, des bornes qui ne reconnaissent pas les billets de tram/bus, contrôleurs exécrables qui ne comprennent rien! Bus et Tram jamais là à l’heure indiqué soit en avance soit en retard, commence à bien faire! Seule ville en France où circuler en transport est une zone de stress!"

"Il m'a fallut prendre exceptionnellement le bus ligne 10 lundi 29 mars à 9h25 arrêt Musée d'art moderne. Je ne suis pas prête d'oublier cette expérience car le chauffeur a été d'une impolitesse et d'une agressivité totale lorsque j'ai voulu acheté un billet. Et non Monsieur tout le monde n'est pas au courant des règles de fonctionnement de la CTS ! Ce pauvre monsieur est apparement au bout du roulot, et il faudrait lui expliquer qu'il est possible d'informer les CLIENTS sans se mettre dans un état pareil. Je plains sincèrement les touristes... quelle image nous donnons de Strasbourg, c'est désolant..."

"Certains chauffeurs sont trop durs et pas polis ! Le long de la ligne L1 le chauffeur a rendu un adulte impoli, c'est inacceptable ! Plusieurs fois, j'ai remarqué que les chauffeurs fermaient les portes, voyant qu'une personne courait et était déjà à proximité ! Tous les véhicules publics doivent ajouter un carnet de plaintes pour rendre les conducteurs plus polis !"

"Bus sales qui puent, chauffeurs usés pas foutu de répondre a un bonjour, qui se la coulent douce en n'arrivant jamais a l'heure. Insécurité flagrante. Bien souvent marcher est plus rapide qu'un vague horaire de toutes façons non respecté. J'ai le monopole, donc je fournis un service de plus en plus médiocre mais évidemment j'augmente mes tarifs. A éviter tant que possible !"