Compagnie des Transports du Bas-Rhin (CTBR)

"Service catastrophique. Bug sur l'appli CTS (officiel, cf réseaux sociaux) et sur le lecteur de carte CTBR. Le chauffeur, qui aurait pu prendre mon identité et me laisser régler par carte à Strasbourg, a préféré me dire de sortir. Par contre, les personnes dont les cartes bipaient erreur ont pu monter sans problème. Manque de bon sens chez cette personne."

"Service globalement très bon, mais il est vraiment dommage de voir les voies de bus squattées sur des km tous les jours par des rigolos en voitures qui cherchent à gratter et qui rendent le réseau inexploitable. La verbalisation systématique et automatisée devrait être la norme pour ceux qui ne respectent plus rien!"

"Pris deux fois la ligne 257. Les horaires sont respectés, les cars sont confortables avec possibilité de charger son téléphone. J'ai apprécié la clim. Un grand merci au chauffeur qui m'a aidé à retrouver mon portable au Mont Sainte Odile. Petit bémol , le personnel à l'agence n'est pas toujours en mesure de répondre à des questions pratiques concernant mes possibilités en tant que voyageur bénéficiant de la gratuité. Je recommande , le réseau occupe plutôt bien le département."

"Service honteux. Ce matin, j’étais à deux minutes de l’arrêt, en train de courir, bien visible, je faisais de grands signes… le chauffeur m’a vu, et il est passé devant moi sans s’arrêter, comme si de rien n’était. C’est une vraie honte, surtout quand on sait ce qu’on paie pour un service aussi médiocre. Pendant les vacances, il n’y a qu’un seul bus sur la ligne 220 à 6h du matin. UN SEUL. Et quand on rate celui-là, c’est fini. Comment fait-on pour aller bosser quand on n’a pas de voiture ? Vous vous rendez compte de l’impact que ça peut avoir sur une journée de travail ?! Si vous ne mettez qu’un bus, la moindre des choses, c’est que le chauffeur ait assez de bon sens pour s’arrêter quand quelqu’un arrive ! Mais non, même ça, c’est trop demander apparemment. Si vous êtes incapables de mettre plus de bus, alors formez au moins vos chauffeurs à avoir un minimum d’humanité."

"Autant de retard. Des horaires pas respecté soit trop en avance soit jamais là à l’heure presque 10 min à chaque fois."

"Ligne 240 Wolfisheim , arrêt écrit comme déplacé à partir du 7 juillet or aucun bus ne passe à l’arrêt provisoire et continue de desservir Kléber … les chauffeurs quant à eux ne sont jamais au courant de rien .."

"Je me suis retrouvé sans VAE suite à un accident causé par un automobiliste. J’ai pu poursuivre mes loisirs grâce à vous. Le réseau Fluo c’est super"

"Je rajoute un commentaire parmi les nombreux témoignages... Sur les lignes 210 et 203 les bus sont soit en retard soit trop en avance ... Plus de 7 minutes d'avance. Ne parlons même pas de la vitesse... Les chauffeurs tentent de taper le record de pointe à Dingsheim... N'est-il pas censé attendre à l'arrêt de bus ou au moins modérer sa vitesse pour être un minimum proche de l'horaire noté ? Merci pour les retards et les bus loupés car trop en avance !"

"Comme très régulièrement sur la ligne 210 et 203, le bus vient à des horaires aléatoires, soit trop tard, soit trop... EN AVANCE... Je peux comprendre que des embouteillages puissent retarder un bus, mais à quel moment je rate mon bus parce que les chauffeurs de la CTBR décident de taper leur records et viennent en fin de ligne avec 5 ou 10min d'avance ?! Ça n'a absolument aucun sens, et je pourrais à la limite comprendre si ce n'était qu'une seule fois mais c'est TRÈS TRÈS régulier, j'ai déjà ouvert une réclamation sur leur site, mais je pense qu'ils n'en ont rien à cirer donc, on essaie de réclamer comme on peut, en espérant que ce la change mais je n'y crois pas, bon courage a tous les usagers qui dépendent d'une société aussi catastrophique..."

"Si j’avais pu mettre zéro étoile . Le bus 210 203 , soit trop en avance , le bus prévu à 8h01 passe à 7h55 . Il s’agirait de rester à l’arrêt jusqu’à l’heure prévu ! Soit trop en retard de 20 minutes. Nul à ch***"

"Les horaires affichées sur le site en cliquant sur prochain passage n'ont rien à voir ac les horaires de la fiche horaire que l'ont télécharge."

"On avait réservé un bus pour aller de Europapark à Strasbourg. Google maps indique un arrêt qui est à 500m du vrai arrêt. On loupe le bus, alors qu’il y avait aucune indication sur le billet concernant l’adresse de l’arrêt. Heureusement le choffeur d’une autre ligne nous amene a Celestat pour prendre un RER. Aujourd’hui 24 personnes on loupé la navette. Prenez des mesures!!! Inutiles"

"Il s’agirait d’arrêter de se foutre de la gueule du monde les samedis. Certains bus ne passent littéralement plus, et s’ils passent c’est avec 20min de retard actuellement entrain d’attendre le 12h55 à rotonde depuis 12h45 et il est 13h12 l’abonnement chez vous coûte un certain prix, le minimum serait d’avoir des bus aux horaires indiquées."

"Deux bus en trois jours avec chacun plus de 20 minutes de retard sur l'horaire prévu. Le tout sans embouteillages, ni travaux sur la route. Résultat, obligé de piquer un sprint pour ne pas rater mon train. Le tout avec un chauffeur qui m'indique que ce n'est pas sa faute si on est en retard. Zéro professionnalisme."

"J'ai réservé un ticket aller retour en direction d'Europapark, départ de Selestat. Prix très honnête (8€ l'aller retour). Cependant, lors du trajet retour prévu à 18h30, je m'installe sous l'arrêt de bus auquel le chauffeur du matin m'a dit de m'y rendre et si possible avec environ 10min d'avance. 18h20 je suis à l'arrêt pas de navette en vue jusqu'à 18h35 où là un homme débarque sans dire bonjour et avec un air énervé. Il nous dit à mon copain et moi qu'on a rien à faire là, que l'arrêt c'est pas celui là et qu'on lui fait perdre son temps. Il s'agissait donc du chauffeur retour. C'était limite on se faisait insulter. On a pas du tout apprécié le ton qu'il a employé avec nous sachant qu'on était exprès venu en avance pour pouvoir partir à l'heure."

"Le bus s'est arrêté il nous a pas laissé entré car il y avait je cite 《 plus de place》 alors que il y en avait. Il nous a dit qu'il a appelé un bus de renfort, il n'est jamais venu"

"Je m ai avis très négatif pour la nom prise en charge des personnes handicapées en fauteuil roulant électrique car ma femme ne peut pas descendre à europa-park en Allemagne on est en 2025. C est inadmissible. L entreprise ne trouve aucune solution pour y remédier"

"Le chauffeur m'a attrapé le bra ma confisqué m'a carte est m'a menacé de me frapper alors que je suit en 5ème sur la ligne 913 kuttolsheim, vintzenheim, truchtersheim."

"Le passage des bus en avance sur la ligne 230 est un problème récurrent.. (Marlenheim → Strasbourg) Il arrive trop souvent que le bus passe plusieurs minutes avant l’horaire indiqué, obligeant les usagers à attendre le suivant ou à trouver une alternative. Ce manque de précision dans le respect des horaires est vraiment pénalisant une meilleure régularité et une stricte adhésion aux horaires annoncés seraient grandement appréciées. J’espère que des mesures seront prises pour garantir un meilleur respect des horaires et éviter ces désagréments."

"CTBR ne prend pas en compte l’attestation QF. Abonnement 73€ par mois, pour 1 arrêt en dehors de l’Eurometropole, alors que le CTS combiné me coute 13,4€… L’aberration"

"Concerne Ligne 220 direction Kienheim horaire 18h (hors vacances scolaires). Horaire catastrophique depuis rentrée 2023. Cet horaire est assuré par la sous-traitance. Depuis ce jour, horaire jamais respecté avec retard et bus trop petits par rapport au nombre des usagers !!!!!! Souvent ils sont debout !!!! Que faut-il faire pour que nous ayons de grand bus et des horaires respectés ? Marre de rentrer plus tard que prévu !"

"Passagère régulière de le ligne 257, je n’ai jamais à me plaindre habituellement. En revanche en ce moment je suis très déçue du comportement de l’un de vos conducteurs en particulier, très aigri et qui prend de haut les passagers. Un bel exemple ce matin, en arrivant à l’arrêt bagersee (arrêt demandé par une dame 5min avant) Le bus n’est même pas encore à l’arrêt et le chauffeur se permet de crier sur un ton condescendant « est-ce que quelqu’un descend ?? personne n’est capable de demander l’arrêt !?». Cependant l’arrêt a bel et bien été demandé par la dame qui lui répond cela. Le chauffeur persiste et reste désagréable. De plus ce chauffeur est tout le temps très pressé mais il faut comprendre que ce n’est pas parce que personne ne se lève avant que le car soit arrêté, que personne ne va descendre ! Question de sécurité ! Ce n’est pas le seul comportement inadapté de ce chauffeur (excès de vitesse, refus de priorité, appels de phare à tout va, radio à fond,….)"

"les chauffeurs aigris ça va 2 secondes et ceux qui s'arrêtent à la boulangerie chercher leur croissant alors qu'ils sont déjà bien en retard ayez honte!!!! en plus de ça (je reviens 1 an plus tard, oui !) les bus sont TOUT LE TEMPS en retard et les chauffeurs sont INCOMPÉTENTS !!!! prenez la voiture ça ira plus vite. (je reviens 2 ans plus tard, oui !!!) et c'est toujours la même Les bus sont TOUT LE TEMPS en regard !!!!!! le bus de 9h23 a obenheim, jamais à l'heure... c'est affreux d'arriver en retard à tous les cours TOUTE LA SEMAINE ! je suis bien heureuse de quitter ce village pour enfin avoir accès au train et ne plus à voir à côtoyer la ctbr."

"Les chauffeurs n’attendent jamais à l’arrêt. Ils partent avant 7h09.En revanche, quand ils sont en retard on est obligé de les attendre. A 7h06 je traversais seulement pour rejoindre l’arrêt colonne ce matin (09/10/2024), le bus 260 est parti à 7h08 alors qu’il est censé attendre 07h09.C’est décevant!"

"Je prends la ligne 257 tous les jours depuis un an. Contrairement au train, je suis toujours sûre d avoir un bus, pas d annulation impromptue, les conducteurs de bus sont gentils et souriants. Mais qu est ce que ça fait du bien!!! Je ne prendrai plus jamais le train pour aller au boulot 😅 ptite pensée aux dames de l accueil qui ont été super quand j ai oublié mon ordi dans le bus un jour de grosse fatigue. Encore merci mesdames!"

"Agence de transport pourrie. Sur la ligne 257 j’ai plusieurs fois envoyé des mails à l’agence leur informants des retards des bus qui arrive tous les jours en retard rien ne change. Ne parlons pas des chauffeurs nonchalants et malpoli. Et des autres qui se trompe de chemin ou qui préfère se prendre la tête durant 15min alors que le bus est déjà en retard de 20min alors autant rajouter 15min à ce retard. Heureusement que dans mon village il y a les bus de la cts qui respecte toujours l’horaire."

"Je souhaite porter à votre attention un problème récurrent concernant le service de bus de votre compagnie. En effet, cela fait plusieurs fois que le bus numéro 236 part avant l'heure prévue. Cette situation est particulièrement problématique, car nous prenons le bus numéro 230 pour faire une correspondance, et malgré le respect des horaires indiqués, nous ratons systématiquement le bus 236. Ce dysfonctionnement cause des retards importants et des désagréments majeurs pour les usagers, notamment pour ceux qui dépendent de ces bus pour se rendre à leur travail ou à d'autres engagements importants."

"Je voulais réserver un billet pour aller à Europapark par la CTBR, ayant un arrêt de bus à 2 minutes de chez moi. Pour acheter son billet, il faut se rendre à la gare routière de Strasbourg, aucun achat ne peut être fait en ligne, TELLEMENT LOGIQUE ! Mettez vous à la page un peu... Le trajet en bus ce sera pour une autre fois."

"Bus jamais à l’heure, et une chaleur étouffante, il serai temps de mettre la clim avec 28 degrés (en extérieur), donc je vous laisse imaginer le degrés à l’intérieur du bus! A partir d’un certain degrés sa devrait être obligatoire ! Sachant que les chauffeurs sont tranquille, ils ont leur petite fenêtre ouverte à côté d’eux pour avoir de l’air, il faut pas que penser qu’à soi !"

"Bus en retard donc je rate ma correspondance , 30 degrés et le chauffeur de bus qui refuse d’allumer la climatisation et lui se permet d’utiliser à mini ventilateur, je pense que vous avez assez d’argent pour au moins allumer la clim et pas laisser les gens crevés dans la chaleur.. et bien d’autres points à améliorer je ne vais pas faire la liste bref il s’agirait de revoir vos méthodes ! merci"

"J'ai envoyé un mail à cette entreprise pour leur indiquer que je souhaitais un panneau d'affichage d'horaire en temps réel car mon car passe tout le temps en avance et quand il est en retard on ne peut pas le savoir. On m'a répondu complètement à côté en me disant qu'ils allaient sermonner le chauffeur du bus de la veille alors que ce souci est récurrent. Il est grand temps que cette entreprise évolue avec son temps et de digitalise."

"On a parlé des bus en retard mais on a pas encore parlé des bus qui partent en avance. J'arrive à 5h55 pour prendre le 240 prévu pour 6h00, à 6h10 je l'attends encore dans le froid. Arriver plus de 5 minutes en avance sous prétexte que ce sont les vacances scolaires et qu'il y a peu de monde c'est inacceptable. C'est la 3eme fois que j'arrive en retard à mon travail à cause de vous car je suis obligé de prendre le prochain bus"

"La ligne 235 c'est VRAIMENT beaucoup dégradé au fil des années, maintenant on a des bus scolaire, sans bouton STOP, sans girouette pour l'affichage ligne, qui n'ont pas suffisamment de place pour accueillir tout les passager; (se qui est le cas sur d'autres lignes également) sur des services ou il y a des ramassages scolaire (17h05 pour WASSELONNE notamment) . Pas plus tard que hier, service de 17h05 pour WASSELONNE, un intouro Striebig sans bouton stop et CLAIREMENT trop petit pour le service; le bus était PLEIN à craquer; des enfants debout sur toute la longueur de l'allée du bus; quand des gens qui était a l'arrière voulait sortir, c'était très compliqué !!! Arrêter de jeter ou de laisser des Setra 300 pourrir au dépôt, qui sont encore TRES fonctionnels pour la plupart, et mettez les sur ces services ou il y a des bus scolaire qui sont malheureusement utilisé alors qu'ils ne sont PAS DU TOUT adapté à cette tache ! Par pitié, arrangez ça, c'est une honte d'avoir des bus scolaire sur les lignes de la CTBR ! PS : pourquoi ne pas mettre un des 2 dernier SG321UL que vous avez, sur le service de 17h05 de la 235 ? Au lieu de le laisser prendre la poussière... (n°386) Il est parfaitement capable de réaliser cette tache avec ces 73 places assises ! Ou bien des S319UL qui ne sont pas beaucoup utilisé ! Non ?"

"Depuis plusieurs mois, nous empruntons ce moyen de transport pour nous rendre en centre ville. Quel bonheur de ne pas avoir à chercher une place de parking, à ne pas s'énerver dans les embouteillages et à se laisser transporter par un personnel courtois et professionnel. Aussi un petit plus pour notre planète"

"Ligne 263 très souvent en retard. Je suis arrivée à 8h35 étant donné que le bus arrive à 8h40.J'ai attendu 30min. Au final j'ai fait demi-tour. J'ai dû annuler mon rdv. Cette compagnie ne fait peut-être pas les grèves ou très rarement mais ce n'est pas parce que c'est une petite ligne que les chauffeurs roulent comme ils veulent. S'ils passent en avance dans ce cas ils attendent à l'arrêt de bus et ce ne pas a nous, usagers, d'en subir les conséquences."

"Toujours du retard jamais à l'heure 🤬 (ligne 257 ). Chauffeurs souvent désagréables. Si un écolier oublie sa carte alors que le chauffeur le voit tous les jours et bien il ne montera pas dans le bus et ira bien en retard à l'école. Ils partent même en retard du point de départ (les halles). Qu'ils prennent exemple sur le CTS qui a bcp à leur apprendre."

"Merci de mettre un bus supplémentaires de la ligne 220 direction de TRUCHTERSHEIM entre 7h43 et 08h10. Surtout que celui de 7h43 depose les gamins à l'école donc une perte de temps mais le chauffeur fait son boulot normal quoi mais augmenter la fréquence des bus ça ne serait pas du luxe !!"

"Les bus qui arrivent en retard le matin à cause du trafic c'est une chose, par contre les bus qui arrivent 4/5 minutes en avance et qui ne s'arrêtent pas jusqu'à l'heure prévue est un véritable problème. Cela arrive très fréquemment et rend très contraignant l'utilisation des transports en commun."

"Que dire... A part que nous subissons sans cesse des suppressions de courses. Ça fait 3 jours que mes enfants n'ont pas de bus pour se rendre au collège et rentrer à la maison. Nous devons nous organiser pour les véhiculer et gérer avec nos plannings professionnels.. Et oui....désolée de vous apprendre qu'il ya encore des gens qui travaillent et qui ne font pas grève tous les 4 matins. Vous prenez en étau des adolescents qui n'ont pas la possibilité de se rendre au collège par leurs propres moyens et ça c'est vraiment petit. Pensez-vous rembourser les usagers pour les courses supprimées ? Je mets 1 étoile car malheureusement on ne peut pas en mettre zéro. Et surtout ne gaspillé pas votre temps précieux à répondre à cet avis avec un commentaire générique disant que vous êtes désolés de la situation et qu'un formulaire est à notre disposition pour expliquer notre mécontentement. Les avis parlent d'eux même , à un moment il faut penser à réagir et trouver des solutions."

"Utilisateur des lignes 260 et 270, ainsi que mes enfants scolarisés, je remarque des retards plus que constants sur ces lignes. Comment un bus parti d'Erstein, à 10 kms, peut cumuler 10 minutes de retard en arrivant à Plobsheim dans une direction où la circulation n'est jamais saturée ? Réponse simple, le chauffeur ne respectent pas l'heure de départ. Ces manquements causent des retards scolaires réguliers. Dans une société où l'on nous incite grandement à nous passer du véhicule personnel, il faut que les prestataires de transport soient irréprochables. La CTBR ne prend pas son devoir au sérieux, c'est un constat réaliste. Je précise que j'ai plusieurs fois tenté de les joindre sur leur adresse de contact et que je n'ai pas obtenu de réponse."

"Trop c’est de trop !!!!! Ligne 260 Erstein , une Grande majorité des chauffeurs 99% son plus que désagréable je n’ai jamais vu cela même en région parisienne !!!! Dés chauffeur au propos déplacer ! Cela fait 1 ans que je prends ce bus j’ai l’impression qui font ce métier part dépit, Il faut vraiment que cela change malgré tous vos avis vous ne pensez pas à faire une réforme auprès de vos employés ? Il serait t’en d’étudiés les avis …. Je tien à rajouter qu’on paye assez chère que ticket ,abonnement donc je pense que le tricks minimums qu’on doit recevoir de leur part c’est d’être respectueux, courtois, polis"

"Suis-je la seule qui trouve les chauffeurs de 257 très désagréables? L'autre jour, le chauffeur a engueulé une personne âgée parce qu'elle a eu le malheur de mettre le masque au-dessous de son nez alors que 5 min après il a enlevé son masque pour boire et il a bien tripoter son nez! L'autre jour, une fille faisait signe au bus pour l'attendre, en arrivant devant le bus ,la conductrice l'a engueulé...comment voulez vous que je vous vois , la jeune lui a répondue poliment je vous ai fait un signe mais je pense que vous m'avez pas vu Aujourd'hui une dame âgée a eu l'idée de demander pourquoi elle ne s'est pas arrêtée à un arrêt. La pauvre elle a eu une réponse très sèche vous n'avez qu'à prendre le 57 MADAME ! J'ai l'impression que ces chauffeurs vivent dans une souffrance au quotidien...mettre une cellule psychologique pour les chauffeurs et les clients !!!!"

"Bonjour 13 ans que je prends ces transports et en suis relativement satisfaite. Quelques chauffeurs forts désagréables et très malpolis (surtout les anciens) mais ds l’ensemble tout va bien. Il y a tout de même un bémol et de taille, durant les vacances scolaires, supprimer les bus en soirée, celui de 20.00 n’est vraiment pas cool, car beaucoup de gens continuent de travailler pendant ces congés la, et attendre 1 heure après une très longue journée de travail n’est vraiment pas agréable, sachant que le suivant est très souvent blindé voir même celui d’avant. Je parle de la ligne 230 . Ce serait donc bien d’y réfléchir et essayer de faire quelque chose."

"Cela devient insupportable, la plupart des conducteurs est désagréable voire impolie sur la majorité des lignes, notamment celle du 220. Je prends les bus quasiment tous les jours et chaque jour, j'ai une mauvaise expérience avec les conducteurs. A éviter si vous tenez à vous faire respecter."

"Compagnie de transport à fuir !!! J'ai décidé d'utiliser la navette europapark pour aller à rust. Résultat des comptes, à 18h01 le chauffeur est partit alors que j'étais devant le bus et que ma femme courrait pour le rejoindre. Quand je lui ai dit d'attendre que ma femme arrive, il a dit que c'était tant pi et que même si elle était juste devant la porte il ne l'aurait pas prise car c'était trop tard. Elle était à quelques mètres seulement et il l'avait vu. Il m'a fermé la porte au nez de force, sachant que je lui avait dit que nous devions prendre le train à la gare pour rentrer à paris et que nous allions le rater."

"Si vous souhaitez réserver un a/r pour europapark, passez votre chemin. Pour le départ de Strasbourg ils sont à fond (on nous demande nos noms, ils vérifient plusieurs fois si le ticket est badgé, on attend près de 10 min des personnes). Arrivé à europapark (non pas à 9h, mais à 9h15/20 et pourtant, trafic sur la route très fluide et sans encombre) , aucune indication du chauffeur sur l'heure précise ni sur le lieu de rendez vous pour le retour. Nous avons donc pris large et avons cherché plus de 35 min le bus. Une fois retrouvé (à 18h02), celui ci était déjà parti. Vous pensiez qu'on allait rentrer en tapis volant ? Vous ne pouvez pas attendre 2 min des gens alors qu'on nous dépose 20 min en retard ? Au dire d'une personne de Selesta (car oui, heureusement il y avait encore un bus pour Selesta que nous avons du prendre pour ensuite prendre un train pour Strasbourg), ce problème est récurent et Strasbourg le sait. Les chauffeurs de Selesta prennent carrément des bus plus grands pour récupérer les oubliés de Strasbourg . C'est inadmissible, ce retour nous a coûté 3×plus chère que l'A/R initialement réservé. Et ne compté pas sur un remboursement (car oui, l'allée à été badgé, nous comprenons mieux pourquoi l'allée est aussi bien géré ). Par contre vous pourrez compter sur le sourire narquois du manager qui clairement, en a rien à faire de laisser ses clients en galere en Allemagne, et qui visiblement, ne fait rien pour régler ce problème qu'il sait habituel. Bref, clairement à fuir, privilégiez blablacar ou flixibus si vous ne souhaitez pas rester bloqué en Allemagne."

"Alors il faudra m'expliquer ou le port du masque est obligatoire dans les transport en commun ? C'est complètement lamentable. Je garde mes distances de sécurité toute la journée même avec mes clients, je met un masque toute la journée même si ça ne me fais pas forcément plaisir pour au final me retrouver oppréssé entre un grand nombre de gens sans masques? Qui ne sont même pas sensé être dans le bus ? Respectez un peu les règles! Je suis actuellement dans le bus 230 de 19h30 et c'est juste le zoo. Des gens assis partout la ou il y'a les affiches, pas de masque bien évidemment. Enfin il va vraiment falloir revoir les consignes!!!"