Agence de Mobilité ZOU

"À FUIR À FUIR À FUIR si le zéro était possible je le choisirais sans aucun doute. C’est la création du diable entre leur service en ligne qui bug, leur service client où on attend 15 min pour se faire raccrocher au nez, les bus complets et ceux qui sautent sans prévenir ou leur panne de bus, avec en plus leur prix exorbitant c’est un film d’horreur dans la vraie vie. Bref un chaos organisé. Si vous avez d’autres alternatives pour votre santé mentale et votre compte en banque fuyez Zou par pitié."

"Tourist trap! On m’a vendu un carnet de plusieurs voyages, sans dire que ces voyages étaient presque a la date d’utisibilité. Voir pire, sur le billet est écrit valable 2 ans. Alors tous mes prochains voyages, le conducteur m’a refusé le carnet et fait payer un nouveau billet. En agence on me renvoie chaque fois vers un site web, mais en ligne on me decline a chaque réprise."

"L'agent qui m'a accueilli était très gentille, clair dans ses explications et efficace... Le seul bémol étant qu'elle ne savait pas me renseigner sur des infos Zou comme le tarif d'abonnement mensuel train uniquement mais à part ça, au top ! Attention il peut avoir pas mal de monde et d'attente, venez en avance"

"Monsieur fort désagréable, incapable de faire son travail et de répondre aux demandes les plus simples. Ce dernier s’est même adressé à une femme voulant faire un abonnement pour sa fille en lui disant « mais vous n’avez pas internet ? ». Ticket de ter payé 19,90€ alors que mon abonnement pass études est réglé, les pièces validées et le certificat de scolarité déposé. Il faut songer à changer de travail si c’est pour s’adresser aux clients de cette façon. Être reçu de cette façon, c’est vraiment une honte."

"Très mauvaise expérience avec l’agence Mobilité Zou!. Le conseiller à qui j’ai eu affaire était extrêmement hautain et désagréable, au point de rendre l’échange vraiment pénible. Aucune écoute, beaucoup de mépris et un ton condescendant du début à la fin. Quand on vient demander de l’aide, on s’attend à être accompagné, pas à être rabaissé. Je ne recommande absolument pas cette agence. À FUIIIR!!!!!!!!!!!!!!"

"Je mettrais 0 si je pouvais ... ZOU et la SNCF : sport extrême garanti Vendredi 22 août 2025, 22h05 : un train annulé pour cause de drame. Solution SNCF : « descendez prendre le bus ». Au port, zéro bus, zéro agent, zéro info. Les horaires ? Internet dit A, l’appli dit B, le tableau dit C. Voyager avec ZOU et la SNCF, c’est désormais un sport extrême : patience, improvisation, et foi en l’invisible. Bonne chance !"

"J'ai été très mal accueilli en ce dernier jour de vacances pour me faire rembourser mes cartes de transport. Une dame d'un certain âge m'a vraiment très mal parlé, l'accueil n'est à priori pas son fort ! Se faire envoyer paître la première fois pour avoir demandé à me faire rembourser, la deuxième fois car j'avais 5 cartes en tout et la 3e fois quand je lui ai demandé si tout était ok. C'est vraiment très déplaisant !"

"Et les trais à l’heure c’est en option !!!!! Pire service de France !!!! Allez privatisez la sncf pitié !!!!"

"Pas fiable. Sur 3 trajets, 2 trajets sur lesquels on a du attendre 40minutes, avec des enfants en bas âge en pleine chaleur. Nous avons fait le choix de ne plus les prendre et utiliser la voiture. Dommage…"

"Service et accueil médiocre L’un des deux agents reste au téléphone alors qu’une longue file d’attente est présente. Quand vient mon tour l’autre conseillère est à son tour au téléphone et ne daigne pas raccrocher pr traiter ma demande. Je me retrouve avec un abonnement et une carte qui ne correspond pas à mes besoins puisque que celle ci ne peut pas être valider à la borne. Quand on pose des questions pour être sure que notre demande soit comprise , limite on a l’impression de déranger au final j’aurai du insister.. Revoyez votre service et accueil clientèle. 80€ Merci …"

"Excellente expérience cliente par rapport aux services proposés. Ayant été conseillé par Isabelle, ayant fait preuve d'une grande convivialité et gentillesse."

"Ils sont nuls nuls nuls, le site, l’application, le service clients LAMENTABLE. Personnes ne fait rien, personnes ne réagit… Je souhaite de tous mes vœux une concurrence ou éventuellement des gens compétents…"

"Mesdames, Messieurs, J’ai aujourd’hui reçu un des meilleurs services de ma vie en cette agence de mobilité Zou! Avenue Thiers. Le personnel a été extrêmement gentil, accueillant et efficace. Et quand je parle d’efficacité, je parle d’une carte de bus délivrée en 5min top chrono car j’avais un train à prendre seulement 10min après formulation de ma requête. J’ai eu mon train ! Je recommande donc cette agence, vous pouvez y aller les yeux fermés, le personnel est fantastique. Bien à vous; L’homme pressé de 11h51"

"Je pense l’une des pire société de transport , bus jamais à l’heure indiqué ( notamment ligne 630 ) qui chaque jour , le bus de 16h21 , et 16h46 sont bizarrement plein ( il on juste à enlevé leur putain de pied , et sac des siège ) et le bus est miraculeusement vide ."

"Ne montez jamais dans un bus zou, ils sont indiqués sur maps mais ne font pas tous les arrêts, et quand on demande au chauffeur s'il s'arrête bien il reste évasif et désagreable. Bref on vient de rater notre bus pour Marseille. Je commente jamais mais là j'étais obligée jamais vu un service aussi merdique"

"Ouvrent et ferment à l'heure qu'ils veulent sans prévenir personne !!! Je suis passé y'a 2 semaines, et quelle ne fut pas ma surprise de trouver l'agence portes close à 17h alors qu'elle est censée fermer à 19h !!! Et ce n'est pas la première fois que ça arrive !!!"

"Ils ferment l'agence avant l'heure, hier 17h40 c'était déjà fermé et c'est n'es pas la première fois, troisième fois qu'on arrive et ils ont décidé de descendre le rideau. Ça serait gentil si vous comuniquez vos horaires qu'on se déplace pas pour rien."

"Ils ne reprennent pas les carte rechargeable azur contrairement à ce qui est indiqué sur le site. Ils m'ont dit que c'était trop compliqué pour eux..."

"Les conseillers sont très compétents et serviable dans cette agence, ll suffit de s'organiser en tant que client . Il serait bien de plus ebaucher de personnels pour les soulager aux heures de pointe."

"Malheureusement des incapables, incapables d'envoyer les cartes bus des enfants au bout de plus de 8 mois vous demandant de payer 10€ afin de vous envoyer de nouvelles attestations par email. Vous conviendrait que ça fait cher l'email. Ceci année après année, une carte reçue sur les trois. Des incapables"

"Aujourd'hui ma seconde expérience dans cette agence. Il m'a réconcilié avec elle, car la première fois, ce fut catastrophique. Personne agressive en face de moi et méprisante envers mon problème. Aujourd'hui, tout l'inverse. Une dame accueillante, à l'écoute et professionnelle. J'espère qu'elle sera là de nouveau à ma prochaine visite."

"Très décevant Obliger de venir la pour renouveler l'abonnement mobilité multi zone. Le LUNDI FERMÉE À 15H !!! On vous orientante vers les machines de la gare qui ne délivrent pas ces Abonements....."

"À l’arrêt Baumettes de Villeneuve-Loubet en direction de Cannes, le bus 620 y passe mais il n’y a aucun tableau d’information d’afficher à l’arrêt, comment les gens peuvent savoir que ce bus passe à cet arrêt !! Uniquement pour le bus 622 apparaît, pourtant c’est un arrêt qui était en travaux et refait… de plus, les bus passent pas à l’heure 30 minutes d’attente à chaque fois pour le 620 ça m’arrive très souvent. Le système d’achat de billet à bord devrait être supprimé car perte de temps pour le chauffeur et les passagers… ou trouver une autre solution comme dans certaines régions où l’on peut acheter par sms ou par carte bancaire avec une borne dans le bus sans passer en contact avec le chauffeur."

"Des VOLEURS. N’hésitez pas à ne jamais commander une carte chez eux ils vont tout simplement vous voler votre argent. J’ai commandé une carte zou étudiante demi tarif et un de mes documents n’est pas valide pour obtenir le demi tarif. Cependant mon dossier n’a pas été refusé, mais par contre j’ai bien été DÉBITÉE DE 45€. Quand j’appelle la dame au téléphone qui finit par m’engueuler, elle me dit qu’il me faut un motif de remboursement, sauf que ça ne rentre pas dans leurs critères. En conclusion je n’ai pas de carte zou et je me suis fait voler 45€ bravo ça c’est une belle compagnie ça vole des étudiants en galère BRAVO JE VOUS FÉLICITE RENDEZ MON ARGENT VOUS AVEZ PAS HONTE ???!!!!!! Et ne plus je me fais engueuler au téléphone alors qu’on ne me propose aucune solution c’est le comble et vous savez pas le pire ? Ils me disent de rajouter de l’argent pour payer le tarif au dessus 😂😂😂donc c’est moi qui doit les payer en plus mais L’HÔPITAL QUI SE FOUT DE LA CHARITÉ"

"Je suis allé en agence pour demander un remboursement suite a l'arrêt du service vélo bleu comme cela était mentionné sur le site. Vendeur plus que désagréable avec les clients, hautain et mauvais. De plus, je n'ai jamais eu le remboursement pour ce service, alors que j'ai rempli tous les papiers sur place. Service déplorable."

"Une expérience décevante Je suis extrêmement déçu par le service de l’agence Zou! à Nice. J’ai demandé à me faire rembourser un titre anonyme que je n’utilisais pas, mais la personne âgée au guichet m’a répondu qu’elle n’avait pas d’argent sur elle et m’a envoyé dans un bureau de tabac pour régler le problème. Malgré mes explications que je devais prendre un train dans moins de 10 minutes et que je n’avais pas besoin de ces cartes, elle n’a montré aucune considération pour ma situation. Une attitude inadmissible pour un service censé aider les voyageurs."

"Un service exemplaire ! La compagnie ZOU est tout simplement au top. L’une des choses que j’apprécie particulièrement, c’est la possibilité de voir en temps réel l’arrivée des bus. Fini les longues attentes dans l’incertitude : tout est clair, précis et fiable. En plus, les bus sont presque toujours à l’heure, ce qui est un vrai luxe dans le domaine des transports en commun. Cela montre un grand respect pour les usagers et une organisation irréprochable. Enfin, un grand bravo aux chauffeurs ! Ils sont non seulement professionnels, mais souvent très aimables et prêts à répondre aux questions avec le sourire. Ce genre de petites attentions fait toute la différence et rend chaque trajet agréable. ZOU est un exemple à suivre dans le domaine des transports publics. Bravo et continuez comme ça !"

"En plus d'être odieux, ils n'ont jamais remboursé l'abonnement Velobleu, alors qu'on avait tout remplis sur place pour. On vous promet que ce sera fait rapidement. Abject avec bonus menteur."

"Une dame blonde d’un certain âge, assez froide et très peu respectueuse dans ses échanges. Il serait souhaitable qu’elle adopte une approche plus chaleureuse et professionnelle dans son travail. Cela améliorerait grandement l’expérience des clients."

"Ce matin, je rentre dans l'agence (sans client) de l'avenue Thiers pour faire une carte Lignes d'azur. L'employée lève les yeux de son précieux travail et me répond du bout des lèvres : on ne la fait pas, c'est 33 rue du Dubouchage. Je lui fais répéter pour être sûre d'avoir bien compris, même réponse laconique (tout le monde ne connaît pas par cœur la ville de Nice). Je lui demande ce qu'il faut comme papiers : ils vous diront tout là-bas. Ok. Je me tourne vers son collègue Zou (lui aussi manifestement très occupé) et lui demande : j'ai une carte Zou Malin, est-elle valable dans les bus Zou ? Réponse du bout des lèvres. Je demande si je peux avoir la réduction ayant confondu la carte Zou et l'abonnement. Réponse exaspérée de ce monsieur. Nous finissons par nous comprendre et je lui demande où faire la carte Zou, réponse laconique : à la gare. Comme je ne connais pas la gare, je lui fais préciser, réponse au strict minimum. Absence de courtoisie voire incorrection, manque de professionnalisme. La question que je me pose (et que je pose à l'entreprise) : à quoi servent ces deux employés ??? Sont-ils comme ça naturellement ou bien mal formés à l'accueil du public ?? Vaste sujet."

"Une agence très pratique, je viens pour des raisons professionnelles et je tombe toujours sur Mlle Isa S qui est toujours agréable malgré mes demandes conséquentes. Ils sont également à l'écoute et de bon conseil pour répondre aux besoins. Merci à vous !"

"Le train de 8h40 est supprimé régulièrement résultat on arrive en retard au travail. Moyen de transport non fiable. Figurez vous que des gens ont des horaires à respecter. Je mets 1 on peut pas mettre 0"

"Bonjour est-il possible de faire en sorte que vos bus attendent aux arrêts leur horaire indiquée de passage au lieu de partir directement lorqu'il arrivent 5 mn en avance? J'ai beau réflechir je ne vois pas ce qui vous empêche de le faire... La fréquence de bus resterait la même et vos clients arrêteraient de vous détester"

"Je me suis rendu 10 minutes avant la fermeture de l'agence pour recharger ma carte Solidaire +. Je suis tombé sur une dame adorable qui me l'a rechargée rapidement. J'avais des questions sur les tarifs accompagnants PMR. Elle a cherché l'information partout, puis, comme elle n'avait pas la réponse, elle a pris notre numéro afin que le responsable de l'agence nous rappelle."

"Le bus de st raphael n a pas su attendre 10’ l arrivée en retard du tgv. Prochain bus dans 2h cause pause déjeuner… on a du se rabattre sur un uber 2eme essai quelques jours plus tard a l arret Sardinaux. L appli mobile a parfaitement indiquée le retard du bus de 15’… mais le chauffeur nous a fait signe qu il s arretait pas. Pourquoi ? Le stop était bien prévu sur l appli et sur l affiche de l arrêt de bus. Il n y aura pas de 3eme essai pour un tel service minable."

"si je pouvais mettre des étoiles en moins je l'aurais fait . je viens de me rendre le 14 mai 2024 à 18h00 à l'agence zou de Nice Thiers. le personnel est incompétent devant les clients se disputent entre collègues car l'un fait plus que l'autre et au final personne n'a voulu s'occuper de mon probleme. Il y a beaucoup de chômeurs qui attendent un poste adapté où le travail n'est pas penible.sincerement c'est quoi ce service public aucun professionnalisme et je ne parle même pas de leur manque de respect envers les gens."

"je suis allée à cette agence de ZOU Thiers pour ma fille mais il y a des horaires accessibles pour les voyageurs qui rentrent +tard, le personnel souriant et très aimable, c'est agréable de ne pas se faire envoyer à pâtre, ils vous renseignent très bien"

"L'accueil est très bien, je suis toujours bien reçu. Ce qui n'est pas le cas d'un chauffeur de bus de la ligne 670 pour Valberg, qui est très désagréable envers moi, pour descendre où remonter à valberg. Depuis décembre il me menace que si je continue à prendre son car avec mon petit chien de 8 kg, il m'interdira l'accès."

"A fuir Entreprise à boycotter Des chauffeurs sont incroyablement désagréables et racistes Honte pour l’ mage de la France Le chauffeur accuse les bus des lignes 96 de leur faire de la concurrence et n’acceptent pas que vous descendiez à tous les arrêts !!!!! Attention - danger !! Les lignes 382 et 375 sont ÉVITER à tout prix - ! Les chauffeurs ne vous laisseront pas descendre aux arrêts de la ligne 06 !! Quelle bonne pub pour les touristes !! Faites de la publicité contre les personnels de la société Zou et cette société qui pose problème dans tous vos pays !!"

"Service déplorable sur le territoire de la CASA, Les bus ne sont jamais à l'heure. Il arrive que les bus ne passent pas. Il arrive aussi que les bus soient pleins et ne laissent monter personne : montez dans le suivant, il passe dans une heure !. La fréquence des bus est bien trop faible. Tout déplacement avec correspondance devient une aventure de plusieurs heures. Pas étonnant que le nombre de voitures sans permis est en forte augmentation sur les parkings de lycées."

"Super agence , très bien accueillis et enfin ils m'ont résolu mon problème de carte ZOU 2 zones après avoir fait 2 agences Zou dans Nice. Si vous avez besoin d'un abonnement à 2 ou plusieurs zones je recommande cette agence."

"J’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0. C’est tout simplement déplorable , la nouvelle carte doit être gardée 48 h avant d’espérer faire 3h de queue pour pouvoir peut être récupérer la consigne … les employés sont extrêmement désagréables et n’essaient pas de nous expliquer comment faire sachant que l’on nous dit nulle part les conditions d’utilisation de ces cartes ( notamment pour les délais de 48h) ne pas être informés de la sorte est inadmissible. Bref un trajet pour deux à plus de 7€ pour se faire engueuler en essayant de rendre le ticket à la seule agence ouverte après des heures de queue… a fuir il vaut mieux marcher 3 jours que d’avoir à faire a de tels endroits."

"Personnel très accueillant et très serviable. Nous avons eu toutes les informations demandées et même plus. Ne surtout pas aller au centre Zou à l’intérieur de la gare en face ( nous avons perdu deux heures en file d’attente pour n’avoir finalement aucune information ni réponse à nos demandes)."

"Jamais je vu un accueil parreil. Les attendent toujours de mouvais humour. Pas de tout gentil et ni plus agréable. La vrai note pour cette service c’est 0. Je ne sais pas pourquoi ce gens là se sent supérieur. Je me sens complètement idiot à chaque fois que j'utilise ce service. Je n'ai absolument jamais rien vu de tel. j’ai honte!"

"Nous ne trouvons pas de numéro de téléphone pour contacter l'agence !? Bus prévu pour le retour de la fête des citrons de Menton à 23h15 n'est jamais passé nous avons attendu jusqu'à 1h du matin puis nous pris un uber grâce à des suédois qui avaient l'application !!! Une belle image de la France !! Plus de 50 personnes dans notre situation dont une personne à mobilité réduite !!! La prochaine fois nous louerons une voiture car visiblement on ne peut pas faire confiance aux transports en commun !!!!"

"Pire accueil que j'ai pu avoir, l'agence, qui n'est pratiquement jamais ouverte, se permet de fermer ses portes à 15h15 alors qu'elle est sensée fermer a 15h45! C'est une honte. Et je ne parle même pas des disfonctionnement de leur appli qui ne m'a jamais remboursé une carte de 10tickets a 10€ que je n'ai jamais reçue"

"Le 27 dernier j'étais à l'agence pour charger mon titre de transport mensuel. La semaine suivante, à ma grande surprise, je n'ai pas pu utiliser ma carte pour prendre le train (mon abonnement du mois précédent était pour Lignes D'Azur + train). De retour à l'agence, le responsable me dit que mon abonnement mensuel ne comprenait pas le train, et que ma carte de transport n'était pas recommandée pour utiliser Lignes d'azur + train. Pourtant, elle a été faite par l'agence de Jean Médecin. Et bien entendu ils font une erreur, mais ne peuvent rien faire pour moi. Et je me retrouve à payer le train en plus !!!! Mais à qui cette nouvelle dépense sera-t-elle payée ???? Par agence de mobilité ???? Service décevant !!!!!"

"Personnel Sympathique, rapide et efficace jai mon abonnement pour 2 zones que je recharge tout les mois( Zou sud azur )"